XX 物业公司组织架构及岗位职责第一章 组织架构第二章 部门职能一、客服部1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实;2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系；3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询,受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议,并做好相应记录.5、受理业主投诉、报修、求助后,根据物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促,直至完全解决，同时对业主进行电话回访。6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保总 经理副总经理客 服暂不设立保 洁工程维护秩序维护招 商绿化保洁监控保安收费前台投诉费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率.7、负责业主档案的建立与管理,满足物业管理服务工作需要.8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作,发现和消除不安全因素.9、负责完成上级部门交办的其它工作。二、招商部1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态,提升小区整体形象;2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问题;4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动;5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作;6、根据政府相关规定,负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作；7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑;8、负责新的物业服务和收费项目,拓展物业公司经营收入的工作.三、保洁部1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护,合理规划小区内绿化植物种类和分布;2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务；3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作；4、负责保洁员的日常管理和考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量；6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作;7、负责上级部门交办的其它临时性工作。四、工程部1、负责小区内土建、弱电系统、...
