2024 年度物业项目绩效考核指标考核项考核内容考核指标考核标准得分综合事务（45 分）人力资源管理（6 分)人员流动性在 30％以下，基本稳定；招聘及时；招聘、入职、转正、离职及调动等办理法律规范人员流动性大于 30％，扣 2 分;缺岗人员大于等于 5 人,扣 2 分；入职和离职手续不法律规范一处扣 1分；转正和调动手续不法律规范一处扣 0。5分；劳动合同管理（4 分）新员工入职一个月内签订劳动用工合同,并备案。按要求填写劳动合同，符合公司劳动合同法律规范。一次不按要求签订劳动合同，扣 1 分;劳动合同内 容漏填、错填、不填一处扣0。5 分；培训管理（4 分)配合物管办完成年度培训计划;培训宣传影像资料完整;培训有明显效果;没有完成培训计划扣 1 分；培训记录不完整每处扣 0.5 分；培训效果不明显,视情况每处扣 0.2 分收费管理（20 分）按时完成物业管理费用收缴工作;按要求执行费用催缴程序物业收费率小于 50％扣 20 分,50%—60％扣 10 分,61％—70%扣 5 分，71％以上扣 0 分；不按要求执行费用催缴程序一次扣 1 分考勤管理（2 分）采纳指纹机管理；确保如实记录员工出勤情况,无假报、漏报、错报情况。未采纳指纹机管理扣 1 分；发现假报、漏报、错报每处扣 0。2分；薪资管理（2 分）新入企员工薪资须有部门负责人及单位负责人进行核定不得在规定外自行调整薪资标准员工入职后未按要求核定薪资标准扣 1分；自行调整员工薪资标准扣 2 分；薪资标准不在规定范围内扣 2 分；档案管理（4 分）各部门档案齐全完整，管理法律规范，整齐有序档案缺失一处扣 0.2 分;管理不法律规范每处扣 0。2 分；目视不干净，扣 0。5 分报表管理（3 分）及时报送工程周报、工作日报、人力资源报表、物业费用汇总统计等各类报表漏报、不报一次扣 1 分；错报、误报一次扣 0。5 分；晚报一次扣 0。2 分；品质管理（30 分）服务管理（10 分)建立有效的客户投诉、报修渠道,作好记录,并及时予以处理.建立健全回访管理制度，并有完善的回访记录。按要求开展业主走访及满意度调查记录不完整每处扣 0.5 分；未及时处理每处扣 0.5 分;投诉渠道未符合要求扣 1 分；投诉处理率 80％以上不扣分，80％以下扣 8 分；标准管理（8 分)组织学习服务督导标准，并有培训学习记录按要求贯彻执行标准，法律规范作业程序没有标准学习记录扣 1 分；作业程序和法律规范未按标准执行每项扣 0.2 分；沟通管理（2...
