物业各岗位运作方案及岗位职责运作方案（一）客服运作方案客服(管家、前台、内勤）工作范围 客服承担着物业管理处直接对业主服务的工作，其中包括：业主关系的协调和环境卫生的管理，是体现物业服务档次，展示物业管理公司的形象和企业文化，树立公司的管理品牌的窗口,是实现优质服务，使业主满意的关键性职能部门。业主服务的主要工作是对业主的服务和社区的整体环境管理。其中包括：办理业主的入住、装修手续。二次装修的管理。环境的管理与策划。接待访客，解答业主的疑问。受理业主服务需求、投诉、报修，并转 callcenter.邮件、报刊杂志分捡、收发.协助费用的收缴。日常的巡查.信息的搜集与业主回访.社区的文化建设与举办业主的联谊活动。提供有偿服务，特约服务及商务中心功能。业主档案管理.评价服务质量及业主意见的征询等。岗位职责前台接待员岗位职责1. 负责日常接待工作，业主出行或回家要及时问候。2. 负责记录业主及其他人员投诉，并将信息转移至 callcenter。3. 为业主办理各类的手续,业务要熟悉，态度要热情，工作要细心,动作要敏捷，核算要准确。4. 更新每天业主投诉记录，并了解处理进度。收集后将资料整理汇报客服管家；5. 负责跟踪业主对各项服务的满意程度，负责协助调查业主服务满意率；6. 负责向业主提供有偿服务目录及报价，并将业主要求的有偿服务信息转 callcenter；7. 热诚帮助业主,主动自觉地为业主着想，收集业主对物业管理的建议.8. 必须按时上。、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。9. 培育得体的言行举止，树立良好的企业形象。10. 必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。11. 保持前台的环境干净。客服管家岗位职责1. 每日对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告;2. 遇有紧急事故，协助处理善后工作；3. 接受及处理业主投诉，并予记录，转相关部门；4. 追收物业管理费等各类费用之工作；5. 巡视检查清洁及绿化设施之情况;6. 整理物业之业主资料；7. 必须按时上。、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目.8. 培育得体的言行举止，树立良好的企业形象。9. 必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。内勤岗位职责1. 认真领悟政府部门的有关政策及上级文件精神，及时了解和掌握公司各部门的工作进程及本公司有关的外界情况.2. 负责会议通知、议程安排、会场布置、签到、会场服务等工作，并做好会议记...
