物业客服部工作流程

客服部工作流程工作时间节点：8：20 上班,换工装、小区巡视、环境卫生、绿化安排，发现问题及时处理。9:00-10:00 开早会以及查看头一天记录的需当天处理的事务或电话所记录问题。及时处理.10:00—11:00 收费、对发现的问题进行安排、处理，报告并填写相关记录11:00-11:30。收费、更新电子版本资料（接房、装修、缴费情况）。12:00—13:00 午餐、午休时间。13:00—14：30 检查今日安排的现场处理问题及维修情况，未处理立即跟进处理，做好记录并登记电子档14：30-16:00 根据更新资料显示,对未交费业主实行催费制，若有特别情况的记录在案。16：00—17：00 A、访问业主，宣传服务内容、收取相关费用、现场回访等.B、检查楼道卫生、庭院卫生情况做好记录。17：00—17：30。清理当天工作完成情况，并把未完成的及时处理和记录。163 邮箱发送工作汇报 附：日常工作无固定时间流程,有收费和其他事宜延后，需当日事当日完成方可下班.工作流程：一、交付流程1、凭钥匙领取通知单至服务处办理交接手续；2、服务处物管员核对后请业主缴纳相关费用、填写业主联络表及补签相关协议；3、发放钥匙和相关资料,业主核对后签字认可；4、在工程人员陪同下进行验房，并抄水电表底数;5、如有房屋维修整改需要托管钥匙，填写钥匙托管书；6、在交付验房单上签字认可，交接完毕；7、将业主资料输入电子文档并归档。二、装修办理流程1、 由专人核实业主身份,审核装修方案、施工人员身份、特种作业证书、装修资质证明、施工时间(最长不超过三个月)，并做出批复。如超过需向物业管理部重新办理申请手续. 2、装修管理员将批复意见知会装修申请人，并知会物业管理部其他有关部门配合和监督,建立装修管理档案。 3、物业管理部与业主、装修单位三方签订《装修管理服务协议书》，业主与装修单位分别交纳装修保证金及相关费用。 4、 办理《装修许可证》、《人员临时出入卡》.三、钥匙及空置房管理流程1、钥匙由专人管理;2、业主所托管的钥匙要在《业主托管书》上签字认可,维修结束后通知业主查验，取回托管钥匙；3、房屋维修所用钥匙必须由借用人在《钥匙借用本》上签字，留下联系方式，如在规定时间内未归还，及时联系，让其归还;4、公共设备设施钥匙的借出，须详细借出与归还的具体时间.5、每月管理员清理空置房屋钥匙,并对所有空置房屋进行检查。 在检查空置房屋时,如发现屋内较环境较差时，及时通知保洁人员进行清扫，确保空置房屋始终处于使用状态。并记录于“...