项 目内 容处理时间前 台接听电话接听客户服务专线电话铃响 3 声内新租户进驻（1） 接待登记、办理领取钥匙、填写用户资料手续与用户进行室内设施验收、记录电表读数（1） 按用户预约时间到达表 2项 目内 容处理时间大厦出入证办理用户、装修人员及外来人员大厦出入证手续（1） 5 分钟内完成（2） 10 分钟内完成非办公时间加班为用户办理非办公时间加班或使用空调手续5 分钟内完成办租用停车位手续为用户办理摩托车、自行车停放及车牌发放手续5 分钟内完成制作水牌为用户办理公司水牌制作及安挂水牌7 个工作日内完成使用专梯为用户办理使用专用货梯搬运货物手续5 分钟内完成收购废品为用户办理上门收购废品服务的预登记即时受理；按预约时间上门收购物品寄存为用户办理租用仓库临时寄存物品手续5 分钟内完成租用会议室为用户或外来客户办理租用会议室的预约登记5 分钟内完成大件物品放行为用户办理大件物品放行手续3 分钟内审批用户投诉受理用户投诉即时受理；1 小时内给予答复，如需书面回复。3 个工作日内完成用户迁出大厦办理用户填写搬离资料。退还钥匙。交清各项费用等手续30 分钟内完成收取管理费、维修费、保证金及其他费用（1） 支票交费：验票。开发票销账（2） 现金交费：验钞。开发票销账（1） 5 分钟内完成（2） 8 分钟内完成查询管理费、电费、维修费、装修保证金等查找资料，给用户满意的答复8 分钟内完成临时打印管理费单将管理费单打印好送交用户5 分钟内完成收管理费汇款汇款到账、发票开出后送到用户 房间2 个工作日内完成派发管理费“付款通知书”送到用户房间或邮寄给外地付每月 7 日前完成装修验收合格退还保证金(1） 将装修保证金退还用户(2） 收回装修公司交来的施工出入证及保证金收据，并退还保证金(1） 2 个工作日内完成（2） 5 分钟内完成表 3项 目内 容处理时间大 堂借用手推车、雨伞为用户办理借用及归还手推车、雨伞手续5 分钟内完成物品检查放行为用户办理物品检查放行手续5 分钟内完成出入登记为用户办理出入登记手续3 分钟内完成停 车 场车场出、入道堵塞疏通车辆、排除设备故障、设法尽快通车3 分钟内到达：10 分钟内恢复正常通车车辆安全检查提醒停车的客人关好门窗、带走贵重物品，对车辆检查登记,请客人签名确认（如车辆在入车场前有无损坏现象）10 分钟内完成协助调查失物根据用户提供的线索，开展调查1 小时内回复保 安大厦内部安全防范工作守护...
