物业公司工程管理部应急预案一、电梯困人应急预案1、工程部值班员发现有乘客被困在电梯内，应立即了解（有监控系统的可通过监控系统，无监控系统的可安排人员以最快速度逐层检查）电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报和发现时间，并向当班工程值班人员和工程主管汇报，并通知电梯维保公司和秩序部。2、秩序部值班人员或当班电梯安全员接报后，立即查看电梯监控并派巡视人员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客，要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁试图采纳撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目实行无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况项目经理或值班领导汇报。3、工程主管或值班领导接报后，应立即派人前往现场解救，并立即电话通知电梯维修维保人员前来抢修。若自己无法解救，应设法实行措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维保公司维保人员前来解救。4、若工程部和电梯维保公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得项目经理或值班领导的同意。5、在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。6、被困者救出后，值班领导或当班电梯安全员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、单元号、联系电话。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。7、立即请电梯维保公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。8、详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院，形成突发事件报告上报主管部门.二、突发停电应急预案1、在接到停电通知的情况下，工程部应协同物业服务部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时应做好停电前的应变工作。2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程部应立即确认是内部故...
