物业应急预案(含流程图)

人身损害处置应急预案一、目的法律规范各类突发人身损害事件的处置工作，尽力控制事态进展、影响。二、 适用范围适用于各类人身损害事件的处置。三、 职责1、 物业总经理为突发事件处置总指挥,发布突发事件处置中的决定、命令。2、 管理员、各部门负责人为副组长，根据职责带领员工对事件现场进行处置。3、 各岗位人员为突发事件处置成员,积极参加突发事件的处置。四、 工作程序1、 处置要求A、发现人身损害事件或接到人身损害事件的报告，应立即向管理处、资产处报告。B、物业公司应组织人员对事件进行及时、有效的处置,控制事态的进展及影响。C、对事件处置应有相关记录，并妥善保存。2、 各类人身损害事件的处置A、人员坠楼的处置1.发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处、资产处报告。2.监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像,并及时向上级报告现场情况。3.安保领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场,查看人员的伤亡情况,拨打 120 急救电话。4.安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的业主；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。5.派专人至门岗接引 120 急救车辆.6.监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。7.配合公安机关对事情的处理.B、高空坠物伤人事件的处置1.发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处、资产处报告。2.监控将摄像机调至事故现场,对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向总经理报告。3.安保领班、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序,劝离围观业主，保护好现场及物证。4.查看当事人伤势情况，并拨打 120 急救电话，派专人至门岗接应120 急救车辆。5.对事发楼宇通道进行控制，禁止人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行询问或记录。6.配合公安机关对事件进行调查.7.监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。C、触电事故的处置1.发现有人触电或接到有人触电的报告，应立即向总经理报告。2.监控将摄像机调至事发现场，对现场情况进行录像。3.安保领班、巡逻岗安保员、工程人员赶往事发现场。4.至现场后，工程人员根据现场情况，关闭区域电源，用绝缘竿把电源线挑开。5.拨打 120 急救电话，并派专人至门岗接应急救车。6.触电人员脱离电源后，立即进行急救。7.封闭通往现场的通道，禁止无关人员进入现场，并对事故现场进行保护。8.配合公安机...