第五节 物业日常管理5。1 管理指标及措施5.1.1 各项服务指标的承诺序号指 标 名 称指 标承 诺实 施 措 施1房屋及配套设施设备完好率98％专人负责,实行巡视制度,文件记录，确保房屋外观洁净完好，公共设施无损坏.2房屋及配套设施设备零修、急修及时率100%急修 15 分钟内到达现场，小修项目 2 天内完成。及时修复,并做好回访记录。3维修质量合格率100%逐项检查，保证质量,实行回访制度，确保维修质量合格。4绿化完好率98％专人养护，定时巡查，建立档案，确保园区绿化无破坏、无践踏,发现问题立即整改。5清洁保洁率98%专人保洁,定时巡查,建立文件记录，确保垃圾日产日清,无环境污染，保洁设施完好。6大型及重要机电设备完好率99％制订严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制,建立设备档案，定期维护。7道路及停车场完好率100%专人养护，定时巡查,建立档案，确保设施完好，方便使用。8公共秩序维护、消防责任事故发生率0公共秩序维护员全部持证上岗,落实职责,明确责任，实行 24 小时巡逻制度,确保园区的安全.9业主有效投诉率2‰加强管理，优质服务，帮助业主解决实际困难。10业主投诉处理率100%专人管理，区别情况,分类处理，做好思想工作，建立档案。11业主综合满意率95%科学管理，优质服务，建立业主（使用人）回访制度,虚心听取业主（使用人)意见。5.1。2 管理措施5。1.2.1 指导思想以客户满意为宗旨，以国家级物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创郑州市物业管理优秀示范住宅小区活动，树立良好的企业形象，提高物业管理队伍的整体素养和小区的管理水平。5。1.2。2 具体目标5.1。2。2。1 房屋及维修管理方面：5.1.2。2。1.1 房屋外观完好、洁净,定期清洁或粉刷。5。1。2.2。1.2 小区内有明显指示标志：交通指示牌，小区平面图及楼宇和单元标识等。5.1。2.2.1。3 房屋完好率达到 98％.5.1.2.2.1.4 无违章搭建。5.1.2。2.1.5 物业管理费收缴率达 98％以上。5。1.2.2。1。6 房屋维修及时率达 100%，做好回访及记录。5。1。2.2.1。7 档案管理完善，有专人管理，做到完整、清楚、安全、准确。5。1.2。2.2 设备管理方面：5。1。2.2.2.1 小区内所有公共设备图纸、资料齐全,管理到位。5。1。2。2.2.2 设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完善。5.1。2.2。2。3 每日有设备运行记录，操作人员严格遵守操作规程及保养法律规范。5.1。2.2。2。4 电梯安全运行.5.1。2。2.2。5 消防系统设备完...
