（一）物业服务中心经理岗位职责1完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标。2组织对相关目标的分解,督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质。3编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划；审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划4根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与交房.5掌握本服务中心印章，审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书。6做好与客户沟通工作，定期访问客户听取客户意见，协助政府相关部门成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系。7制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划。8建立和开发商公司、政府相关部门等外部单位间良好互动关系。9开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与副营业务收入，组织进行节能降耗，控制经营成本。10推动服务中心团队建设，关怀下属,解决下属提出的具体困难和需要。定期组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。11定期组织服务中心内部检查,督促下属部门及时整改有关问题,不断提高服务中心服务能力12负责服务中心内部制度建设，组织编制和修订本部门业务范围内涉及的作业指导书和其他管理制度。13制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种运营风险。14负责本服务中心主管以上职员考勤；按权限规定批准本服务中心职员的请假。15积极推动社区文化活动的开展。（二）客户主管岗位职责1A、受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉；重大投诉及时上报服务中心经理;B、处理好业主的报修;C、对投诉与报修进行回访.2配合服务中心经理工作处理服务中心日常管理工作，协助经理制订月工作计划及工作总结,经理不在时主持服务中心日常工作3建立服务中心与业主、业主委员会的良好沟通关系，定期组织业主座谈和上门访问，听取业主的意见与建议。4对下属岗位工作进行支持和督促，定期审核下属工作记录，指导下属5负责本服务中心费用收缴工作,提高物业服务费用的收缴比率和提高其他经营收入。6负责服务中心装修管理,不定期抽查客户装修资料的管理和装修现场的管理.7指导下属办理业主交房和处理房屋维修相关信息。8配合品质管理部进行年度客户满意度测评计划的制定和实施.9组织策划社区文化活动。10对...
