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物业服务公司各岗位规范用语

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在日常物业服务中,待人接事都需要让别人感受到物业公司服务人员的良好的素养。所以物业服务公司各个岗位都要法律规范日常用语,对此江苏建新物业做出了以下的规定。一、物业服务法律规范用语—服务语言法律规范 1、工作时须讲普通话,声音优美,语音标准,咬字要清楚、准确,语言表达应言简意赅,切忌喋喋不休。 2、面对业主谈话时,须站在距业主一米左右,直腰挺胸面带微笑,目视对方眼鼻三角区。切忌凑到业主耳边小声说话,以免把呵出的气喷到对方脸上。 3、说话时态度应和气可亲,举止要自然得体,不卑不亢。应对业主正常咨询时,宜暂停工作,注意听业主说话. 4、对方讲话时,不左顾右盼,交头接耳或随便打断,更不要看手表、伸懒腰、打哈欠等懒散动作。 5、避开在客人面前与同事说业主不懂的话及方言.同三人以上谈话时,不能只和一人谈话而冷落他人,应用相互都懂的语言。 6、严禁与业主开玩笑,谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。不得在业主背后做鬼脸、互相挤眉弄眼,不能与同事议论业主的短处或讥笑业主不慎的事情。 7、回答业主问题时不得直说"不知道”,应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题. 8、要离开面对的业主时,一律讲”请稍候”或”对不起,请稍等一下",回来后要对业主说:”对不起,让人您久等了",不能一言不发就开始服务。 9、当接待对象向自己走来时,应目视对方,面带微笑,轻轻点头致意,并说"您早!”"您好!”等礼貌用语。 10、业主未离开时,不得擅离岗位或提前清理物品,打扫卫生等结束工作. 11、接听电话时,应先报清楚自己的岗位和姓名,然后客气地询问对方”我能为您做些什么?” 二、物业服务法律规范用语—接待服务要求 1、员工接待业主时,行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和气可亲,同时应精神振奋,服务情绪饱满。 2、接待来宾或上级领导时,须着装整齐、仪容端庄、礼貌站立、思想集中、精神饱满地恭候来宾或领导的光临。 3、 业主来到总台,应面带微笑,热情招呼问候. 4、有较多业主抵达而工作繁忙时,要按先后顺序依次办理,做到办理一个,接待另一个,招呼后一个。如对等待的业主说:"对不起,请您稍候。”等。 5、 验看、核对业主的证件与登记单时要注意礼貌,在确认正确无误后,要迅速交还证件,并表示感谢.当知道业主姓氏后,要尽早称呼为好。 6、把物件交给业主时,不可一扔了之,而应有礼貌地说”××小姐(先生),这是您的××。"或说”请慢走!"。 7、业主...

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