综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元）四级1服务机构（1）小区内设置管理处。(2）办公场所洁净有序.（3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品.0.20 2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。(2）管理人员服装统一,挂牌上岗，仪表洁净法律规范。3服务时间 周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1）按行业服务法律规范要求进行。（2)24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外).做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理.不能及时修复的，约时修理.（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。(5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作法律规范，账目清楚。 公共区域秩序维护服务标准与收费标准 级别 序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元）四级1人员要求 （1)专职保安人员中 45 周岁以下的人员占总数的 40%以上，身体健康，工作仔细负责并定期接受专业培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表法律规范整齐。0。35（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2门岗(1）各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00—20：00 立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行.（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境洁净、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组）.（2)接到火警、警情后五分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方。(3）在遇到异常情况或住户紧急求助时,五分钟内赶到现场，实行相应措施.公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准级别基本条件内容要素养护要求（植物）每平方米绿地面积年最高收费标准（元） 五级1、绿地...
