物业板块现场品质督导检查表

君盛资产物业板块综合服务质量督导检查表项目名称:序号检查内容条款检查标准检查方法与评分细则分值扣分项情况描述得分1员工 BI10 分1.1员工着工作装，员工形象按 BI 要求执行。现场抽查保洁、绿化、工程、秩序维护、管理人员、前台等各岗位不少于 2 人，每发现 1 人不符合扣 2 分，扣完为止。102前台管理18 分2。1前台办公区域内物品摆放按 8S 要求进行管理。现场查看前台桌面、桌椅物品摆放是否符合管理要求，若 1 处不符合，扣 1 分。52.2前台客服交接班记录完整.现场查有值班情形的交接班记录，无记录不得分,若交接事项未处理或无跟进证明，每发现 1处扣 1 分，扣完为止。32.3客户来电来访及其他渠道受理的信息应完整记录在《来电来访接待记录表》，有派工单，有回访记录,处理流程闭环。查看《业主信息登记表》与派工单是否一致，若已处理完毕，则应完成回访并闭环。若 1 条信息未对应或未闭环扣 2 分，记录填写不法律规范每处扣 0。5 分.103文件档案管理7 分3.1服务中心应编制制度文件目录和记录表单清单.无文件目录扣 1 分,无记录清单扣 1 分.23.2档案有专柜（或场所)存放,档案柜钥匙由专人保管，档案资料应有索引和目录，借阅或复印档案资料需由项目负责人审批。查现场及《档案查阅/借阅/复印审批表》档案存放不法律规范扣 1 分，钥匙无专人保管扣 1 分，档案借阅复印未审批扣 1 分。54钥匙管理5 分4.1钥匙有专柜（或场所）存放，标签及钥匙登记清楚，帐物一致,钥匙借用经手人签字. 查看钥匙(含门禁卡）存放，钥匙借用登记表和盘存记录。若有 1 处不合格，扣 1 分.55温馨提示5 分5。1园区内温馨提示应张贴在宣传栏内（或指定位置)。非张贴位置有张贴物的，每处扣 0。5 分25。2温馨提示发布前应经项目负责人审批，并注明公示有效期，公示期满应及时撤下,统一存档。格式、字体不符合文体本身要求或有错别字的每处扣 0。5 分，无落款盖章或有效期的不得分。36装修管理20 分6.1业主房态信息符合实际情况.业主房态表信息与《业主入住登记台账》、《装修情况登记表》不一致的，此项不得分。46。2装修申请、审核、监管、验收等记录完备，装修图纸需经物业服务中心审核.查装修申请表、装修企业资质、装修协议、装修验收资料、装修图纸、装修巡查记录等.资料不完整的每处扣 1 分，巡查频次与运营方案不5序号检查内容条款检查标准检查方法与评分细则分值扣分项情况描述得分符扣 1 分，图纸未审...