年度培训计划一、管理培训的目的为了使员工的业务素养和专业技术、技能满足企业进展战略的需要，对员工进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同进展的目的。 二、管理培训的体系 工程部、保安部、保洁部、客服等。三、掌握管理培训分类管理人员：针对公司管理人员提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量、提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。一线基层人员:针对一线基层人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力,掌握本专业的新知识和新技术.四、培训内容分类培训内容主要分三部分：知识培训、技能培训、素养培训.1、知识培训：了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。2、技能培训：公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。3、素养培训:物业管理在整个服务业的服务理念及行为法律规范。五、职前培训职前培训主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德法律规范、礼貌，以适应工作岗位要求.道德法律规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把职业道德、服务法律规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护公司形象，遵守公司宗旨.专业技能培训。包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识，以及管理服务等基本专业知识。六、在职培训1、秩序部门：技能培训(队列训练、交通指挥基本手势训练)；使秩序人员全面掌握消防知识和技能 ,突发事件处置方法（火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、自然灾害等） 、提高应对突发事件的能力 ；提升秩序人员服务技能、消防安全知识培训及模拟演练 。2、保洁部门：日常保洁工作操作技能培训和礼仪培训 ，提升保洁人员的服务技能和法律规范礼仪；清洁工具的使用与保养方法 .3、工程部门：日常维修技能培训 ，提升工程人员的维修水平;设施设备管理培训（电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、消防、安防系统），提升工程人员对设备的管理能力 ;应急处理方案培训(如：电梯关人、突发性停水停电等、提高应对突发事件的能力、消防突发事件 ）；维修作业安全操作注意事项 ,提高工程人员作业安全意识 。4、客服部：掌握与客户沟通的技巧、 客户服务准则 、 电话用语、礼貌培训 、客户接待礼仪 、客户投诉 、客户管理 。 年度培训计划 序号月周授课内容培训人受训方式受训人考核方式备注11第一周企业文化、员工日常行为法律规范2第二周岗位职责制度、保安队列培训3第三周自然灾害类应急预案4第四周考...
