成都市田家炳中学物业管理人员礼仪法律规范标准（试行）1、仪容仪表(1） 值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。（2）不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发.（3）举止端庄，谈吐文明,精神振作,站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。2、着装（1）物管人员上班按规定着统一的工服，应保持洁净整齐。（2)门卫人员严格根据要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽.严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣.3、表情(1）要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。(2)要与人交谈时要聚精会神,交谈时应眼望对方，用心倾听,给人以受尊重感;不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。(3)要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感。（4）要沉着稳重，不慌乱，给人以镇定感。(5）要神色坦诚、轻松自信，给人以宽慰感。 (6）不要带有厌烦、僵硬、生气的表情，也不要扭捏作态,给人以不受敬重感。4、仪态 (1)站立要挺直，坐姿要端正. （2)言谈要礼貌,声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不清楚.不准粗言秽语,不影响他人工作，上岗时间不谈及与工作无关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品.咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 (3）姿态要端正：不依靠物品,不可勾肩搭背,不可伏首桌案。 (5）举止要文雅：不准随地吐痰和乱扔纸屑，不当众脱鞋，不准将脚放到桌面。 （6）使用基本礼貌用语:十字用语，常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见"5、站立双脚自然垂直分开与两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作期间不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜.6、就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正,不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 90 度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿:双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼注视说话对象。7、行走抬头挺胸，步履稳健、自信。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、换手而行,避开八字步...
