物业管理基本技能培训大纲一、 培训目标通过专业理论知识培训和技能操作训练，学员在熟悉物业管理基本知识的基础上，能掌握客户服务、房屋及设施设备维护和物业综合环境的一般技能，可从事物业服务企业相关基层岗位工作(如物业管理员、物业安全管理员、物业保洁管理员、物业维修工、资料员、仓管员等岗位工作）.1、 理论知识培训目标（1）熟悉物业管理基本知识、物业管理机构、物业管理法律法规和政策。（2）了解客户心理，熟悉客户中心服务内容和接待服务法律规范。（3）掌握物业给排水、空调、最气照明、电梯、智能楼宇等设备的使用、维修及养护知识。（4）掌握房屋安全管理、房屋及设施设备日常维修及养护基本知识.（5）了解民用建筑构造和识图的基本知识;掌握物业管理早期介入和前期物业管理的基本内容。（6）掌握安全保卫服务、消防安全管理、交通安全管理和物业保安现代化等知识 ,熟悉物业保安的运作程序和工作制度.（7）掌握物业环境管理相关知识、物业保洁、绿化的基本要求，熟悉(国家、省、市)示范小区保、绿化标准。2、 操作技能培训目标（1）具有较强的语言表达能力和沟通技巧,能较好地与客户进行沟通。（2）向客户提供入住服务，对客户投诉的问题进行恰当的处理,掌握客户服务各项技能。（3）具备基本的给、排水设施维修能力；具备各种电气设备、电气仪表以及现代化智能设备的使用和养护能力。（4）掌握房屋维修和日常养护方法,具有养护、维修和管理能力,具备管理监督室内装饰装修工程的能力.（5）掌握物业常用消防器材、保安器材、智能化设备的使用与保养方法，具备物业保安的运作能力和应付突发事件的能力。（6）掌握各种保洁器材的使用及特别作业规程,正确使用绿化工具.二、培训中应注意的问题 1、 培训中应切实保证物业管理基本技能训练教学的时间和质量,使学员熟悉和掌握各岗位操作技能，顺利实现就业。2、 教学中应加强学员服务意识和责任意识的培育，注重礼仪及服务法律规范用语,树立良好形象。3、 加强直观教学。在教学中要充分利用实训演示以及多媒体教学待现代化教学手段,还可组织学员参观优秀的物业服务公司,使学员增强感性认识。三、 培训课时安排总课时数：300理论知识课时：106操作技能课时：194具体培训课时分配见下表.培训课时分配培训内容理 论 知 识课时操作技能课时总 课时模块一 物业管理基础162440一、物业管理基本知识812二、物业管理人员的素要求46三、物业管理法律46模块二 物业客户服务204060...
