信阳新时代职业培训学校物业管理专业教学计划与大纲一·培训目标通过培训,使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识,具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、推断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力
二·培训教学计划表章次内 容学时数理论实作小计一职业道德66二物业管理基础知识66三客户管理服务66四物业维护管理服务66五环境管理服务66合 计60三·培训的性质和任务通过教学,使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务
选用教材-《物业管理员》中国劳动社会保障出版社
四·培训内容(一) 职业道德培训内容1、职业道德基本知识2、职业守则（1)遵纪守法，爱岗敬业
（2）工作仔细，尽职尽责
（3)诚实守信，热情服务
(二) 物业管理基础知识培训内容：1、物业管理基本概念(1）物业与物业管理
(2）物业管理的主要内容与过程
(3）物业管理的基本原则
（4）物业管理的服务质量标准
（5)物业管理人员的素养要求
2、物业管理机构基本知识(1）物业管理企业
（2）业主大会与业主委员会
（3）物业管理相关机构
3、住宅小区的物业管理知识（1）住宅小区的构成与特点
（2)住宅小区物业管理的内容与特点
（3）住宅小区物业管理的目标与要求
4、写字楼的物业管理知识（1）写字楼的类型与特点
（2）写字楼物业管理的方式与目标
（3）写字楼物业管理的内容与特点(4）写字楼的租赁管理
5、商业场所的物业管理知识（1）商业场所的类型与特点
（2）商业场所物业管理的内容与特点
（3）商业场所的租赁管理
6、工业区的物业管理知识（1）工业区的构成与特点
(2）工业区物业管理的内容与特点
7、其他类型物业管理知识（1)其他物业的主要类型
（2）其他类型物业管理的特点
8、相关法律、法规知识（1）物业管理法律常识
（2）物业管理的法律法规
