物 业 管 理 工 作 流 程1 物 业 管 理 服 务 流 程 图1顾客需求7 投标、中标6编制、评审标书5招投标文件4非招标文件3 非常规设计开发2新接物业策划11 编制管理计划10 组建管理处9 签 约8编制、评审合同12 审批、实施16 小 区15 标识管理13人员和培训管理19房屋装修管理27监视测量装置24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管理23安保服务22绿化服务21清洁服务20基础设施工作环境17新楼楼宇接收18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28不合格品(服务)控制30数据分析和改进14采购及外包管理2 记 录 控 制 流 程 图 表格设计 审 核 外来记录 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮存/ 保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁3 人 员 和 培 训 管 理 流 程 图 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视4 顾 客 满 意 管 理 流 程 图顾 客 满 意信息猎取业 主投 诉业 主报 修 回 访业 主 满 意 率问 卷 调 查接待处置回访抽样回访发放回收回复统 计分 析改 进过 程 监 视5 物 管 部 工 作 检 查 流 程 图根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须仔细记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认如问题较多，管理处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。管理处根据通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈物管部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。6 安保管理流程图 安保员基本要求 法律规范及规程培训上岗车辆管理物业监控 消防安全 封闭管理 指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管 理监控中心安保监控巡...
