物业管理年度工作总结范文 一、加强培训,提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训,做到先培训，后上岗
公司对前期招聘的 4 名客服管理员统一安排到苏州总部,进行了 15 日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能
分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训
11 月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到 xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识,树立亲切服务、欢乐服务意识
3、xxxx 农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高
服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排,提高工作效率
每次客服工作，均安排专人负责
重要的客服工作，则召开专门准备会议,统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位,活动环境干净
4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须站立服务、微笑服务，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层
同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层
5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常,发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决
会前,根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备
重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接
会中做好茶水添加、换烟灰缸
