投 标文件(技 术 标） 年 月 日目 录（一）服务管理工作设计(即“服务方案”）.................................7A. 目标及整体设想 ............................................................. 5 1 、目标。。。 ............................................................. 5 2 、整体设想 ............................................................... 6 2 。 1 、超前性、制造性、全方位服务的意识 .................................. 6 2.2 、制造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想 ............................. 7 3 、针对本项目制定明确可行的服务理念 ....................................... 8 B. 管理服务体系 ............................................................... 9 1 、组建专业化、高素养的员工队伍 ........................................... 9 2 、实行服务标准化 ......................................................... 9 3 、导入 ISO9000 质量管理体系 ............................................... 10 4 、建立质量监督机制 ...................................................... 10 C 。 岗前培训及阶段性培训管理 ................................................. 10 1 、岗前培训 .............................................................. 10 2 、阶段性培训 ............................................................ 12 D. 日常管理标准及措施 ........................................................ 17 1 、日常管理标准 .......................................................... 17 1 。 1 、保洁质量标准 ..................................................... 17 1.2 、传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护服务标准 .................. 18 1.3 、绿化养护标准标准 .................................................. 18 1 。 4 、设施设备管理维护服务及维修服务标准 ............................... 19 2 、环境卫生管理 .......................................................... 19 2.1 、保洁服务的流程 .................................................... 20 2.2 、门厅、大厅的保洁 ...................
