案例分析题【案例一】某花园小区入住不到三年，原园林设计曾得过景观设计大奖。但入住一年多后，业主、物业使用人为抄近路，在绿化带走出几条小道,物业管理项目机构多次补种，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标识牌及护栏，但依旧收效甚微。物业应该怎么办?【案例分析】小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“有用"，小区园林的用户是相对固定的，其活动方向也是基本固定的，在设计时必须首先考虑“方便”、“有用”，然后才是美观.物业公司在前期介入时必须注意园林的园路分布及园林功能的合理性，提前请建设单位做好安排，避开给日后的使用带来不便。【答案】发现此问题后，物业管理项目机构经过分析,业主抄近路是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。物业管理项目机构实行了“疏”的方法,在已经踩出“路"的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观.【案例二】某日，业主周先生来到某物业服务中心，客服接待员小赵立即起身以站姿迎客,并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在周先生面前说：“您请喝水”.周先生随即说明来意。在了解到周先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面问题后,小赵为了能够准确答复、有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向周先生出示并解释.在小赵与周先生沟通沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小赵应该怎么办？【案例分析】接待业主来访,工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平常的培训和不断的实践是分不开的。另外,第一时间接待业主也很关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注，保持轻松愉快的心情，避开节外生枝，使问题复杂化。最后，当业主简单说明咨询内容后，接待人员应迅速推断自己能否准确回答；假如存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料,尽可能让业主得到满意答复。【答案】小赵立即对周先生说了句：“对不起，请您稍等”后，起身迎客。在获知来人王先生需办理装修管理相关事宜时，小赵为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台，即对王先生说“实在不好意思，我现在正接待周先生，我请中心主管和您谈好吗?”王先生欣然接受，小赵随即引导其来到主管座位前,请其入座后，回到前台继续回答周先生的问题。【案例重点】在答复业主咨询的过程中，有时会突然产生新的情况而打断接待，如本案例...
