江南大学现代远程教育学院提前考试大作业学习中心：（浙江湖州）湖州市环渚乡成人教育文化学校课程名称:物业管理概论题目：物业管理概论专业：工程监理一、简述物业管理的基本内容。（10 分） 答:其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为:常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托 性的特约服务三大类。 1、常规性的公共服务:指物业管理中的基本管理工作,是物业管理企业面对所有住用人提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境. 2、针对性的专项服务：指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面对广阔住用人,为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作 .主要有：1、日常生活类；2、商业服务类；3、文化、教育、卫生、体育类;4、金融服务类 5、经纪代理中介服务；6、社会福利类。 3、委托性的特约服务：为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务。二、简述物业管理公司参加施工阶段质量监理的要点。（10 分）答：1、应选派有关专业人员参加工程施工质量监理；2、要尽可能全面地收集物业的各种资料，同时熟悉各个部分，为日后管理作充分的准备;3、按国家规定的技术标准,对工程设计与设计单位、施工单位、开发商一起认真进行技术交底和图纸会审；4、工程施工中按国家现行有关法律规定、技术标准及合同不断进行检查。三、简述竣工验收与接管验收的区别。（10 分)答:首先，性质不同。竣工验收是政府行为。接管验收是企业行为，是根据物业管理委托合同，对物业委托方委托的物业进行的质量验收； 其次,竣工验收与接管验收所处的阶段和作用不同。竣工验收是施工单位向建设单位移交物业的过程，接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程；竣工验收合格后，标志着物业可以交付使用。接管验收是在竣工验收之后进行的再验收，接管验收一旦完成,标志着物业正式进行使用阶段。 第三，在竣工验收和接管验收中物业管理企业的参加与职责不同。竣工验收时，物业管理企业只是参加者。而在接管验收中，物业管理企业与开发企业或建设单位是直接的责任关系。四、试述发生火灾应实行的措施（10 分）答:1、切断火灾现场电源；2、拨打火警电话 119；3、组织人员疏散人群，抢救物资，易燃、易爆物品为先；4、组织人员灭火，同时维护现场，防止坏人趁火打劫，便于公安机关查找起火原因。五、试述在物业维修基金中的所包含的房屋共...
