物业基本管理流程图1、物业验收与接管流程2、根据设计质量、数量、使用功能进行验收2、业主入住流程3
住户投诉处理流程电动车4
工作考核流程5
材料控制程序6
维修管理程序 7
公共设施维修养护流程接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、合同、保险、保修协议、操作设备、维修养护说明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检验、验收报告
会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整改通知，明确复验日期
抄水、电、气、暖表底数，备案归类整理保修项目、期限、标准、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻住户提供入住资料、进住通知单、购房发放填写居民户口登记表，电表、水表、煤气表过户登记表，领取入住清单收取各项费用协同管理处人员验房，填写房单凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙住户电话投诉住户来信投诉住户来访投诉管理员接待管理人员根据反映内容填写投诉处理投诉处理单根据第一联交责任部门责任人签收责任人实行正确方法处理处理完毕交物业处签收并转交行政办事员投诉处理单第二联交管理员保存备查信息反馈至主管经理，经理实行有关措施，加强有关部门工作，减少投诉
管理员回访，并填写投诉回访表
管理员统一编号装订投诉处理 单 ， 回 访表
每 月 整 理 、 汇 总 所 有 投 诉 统 计表，分析投诉重点、类别涉及部门等信息
物业处考核员发现员工违纪或突出成绩发现管理实务问题填写罚单或奖励单填写内部责任单及责任部门签收管理处经理审批责任部门处理财务部实施处理完毕，管理中心检查物业处统计存档统计信息上报经理物业公司审批购料申请单管理处审批采购库管员验收入库申请人填写领材料单管理员做好领料登记盘点记录业主报修物业处填写维修台
