一、1、物业自用部位是指：用户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等
2、物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题:注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己,宽于待人
3、消防接合器的作用是什么：当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水
4、室内部分维修责任界限的划分是:业主大门内，水、电表闸、阀以内
5、接听电话的四个基本原则:电话铃响三声之内接起；电话机旁准备好纸、笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；告之对方自己的姓名
6、压力表有压力而水泵不出水的故障原因是:出水管阻力太大
旋转方向不对
水泵转数不够
解决方法：检查或缩短水管及检查电机
取下水管接头
清洗叶轮增加水泵轴转数
7、在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃;破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助
8、人员密集场所发生火灾时的扑救对策有：首先切断电源，关闭可燃气阀门,打开送风设备，关闭通风设施，打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备，将起火点的未燃物资搬走或隔离
9、清洁服务监督检查的主要方法是：“三查”制度及“四个结合”
三查：员工检查;领班检查；部门经理抽查
四个结合：检查与教育、培训相结合;检查与奖励、惩处相结合；检查与测定、考核相结合;检查与改进、提高相结合
10、配电房巡视的主要内容是：每班巡视内容：记录电压、电流、温度、电表数；检查屏上指示灯、电器运行声是否正常;房内有无异味；室内照明、通风良好
二、1、物业委托管理合同应包括的内容：委托管理事项；管理标准；管理权限；管理期限；管理费收支；利润及风险、监督检查；违约责任及其他权利义务条款
2、仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面
仪容主要是指人的容貌
3、公用设施维修范围是：消防、电梯、机电设
