一、1、物业自用部位是指：用户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等。2、物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题:注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己,宽于待人。3、消防接合器的作用是什么：当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水。4、室内部分维修责任界限的划分是:业主大门内，水、电表闸、阀以内。5、接听电话的四个基本原则:电话铃响三声之内接起；电话机旁准备好纸、笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；告之对方自己的姓名。6、压力表有压力而水泵不出水的故障原因是:出水管阻力太大。旋转方向不对.叶轮堵塞。水泵转数不够.解决方法：检查或缩短水管及检查电机。取下水管接头.清洗叶轮增加水泵轴转数。7、在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃;破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。8、人员密集场所发生火灾时的扑救对策有：首先切断电源，关闭可燃气阀门,打开送风设备，关闭通风设施，打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备，将起火点的未燃物资搬走或隔离。9、清洁服务监督检查的主要方法是：“三查”制度及“四个结合”。三查：员工检查;领班检查；部门经理抽查。四个结合：检查与教育、培训相结合;检查与奖励、惩处相结合；检查与测定、考核相结合;检查与改进、提高相结合。10、配电房巡视的主要内容是：每班巡视内容：记录电压、电流、温度、电表数；检查屏上指示灯、电器运行声是否正常;房内有无异味；室内照明、通风良好。二、1、物业委托管理合同应包括的内容：委托管理事项；管理标准；管理权限；管理期限；管理费收支；利润及风险、监督检查；违约责任及其他权利义务条款。2、仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面.仪容主要是指人的容貌。3、公用设施维修范围是：消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房(棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的维修。4、维修电工离开地面,在空中操作时应注意的问题：上梯工作时，梯子应放稳靠妥;高空作业时，应系好安全带。5、有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。6、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或...
