一、单项选择题（共 157 题）。物业服务方案1、前期物业服务是物业服务的第（ ）个阶段A、一 B、二 C、三 D、四2、物业收费方式的划分依据是（ ）A、《物业管理条例》 B、《物权法》 C、《物业服务收费管理办法》 D、《合同法》3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（ ）A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划4、为了确保物业服务质量,企业通常以（ ）主要循环手段。A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 180005、以下哪一项不属于物业服务方案类型（ ） A、全委型物业服务方案 B、半委型物业服务方案 C、专项型物业服务方案 D、顾问型物业服务方案6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（ ) 享有或者承担的物业服务计费方式 A、物业管理企业 B、业主大会 C、业主 D、主管部门7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性法律规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（ ）进行核算A、物业公司自行制定标准 B、业主委员会协商制定标准C、市场价现行标准 D、不作为成本核算内容8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作,所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同,指的是( )A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（ ）的实际需求和心理需求。 A、物业管理企业 B、主管部门 C、业主 D、物权人10、（ ）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障. A、物业服务模式 B、物业服务整体设想 C、物业服务企业概况 D、物业服务关键性内容11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务,其核心在于( ) A、物 B、人C、物业管理企业 D、项目单位12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（ ）进行核算，( )不核算在内。 A、主营物业服务费 营业外收入 B、 营业外收入 主营物业服务费 C、其他收入 主营物业服务费 D、 主营物业服务费 其他收入13、在物业服务方案中,物业服务企业概况的重要性程度为为( ） A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要14、在人员配置上，要根据行业通用作业量进行合理定岗,一般根据( ）的作业负荷进行合理定岗。 A、85% B...
