物业维修管理规程

物业维修管理规程1 目的及时高效地维修公共设施，以及为业主提供满意的电器设施安装、维修服务和其它有偿服务,确保业主的利益得到充分保障。2 范围适用于公司管辖范围内的公共设施和业主设施的安装、零星维修服务和其它有偿服务.3 定义3。1 无偿维修服务：业主水、电表之前（户外)的管线及公用设施的维护维修。3.2 有偿维修服务：业主水、电表之后（户内）的管线及其他设施的维修服务。4 职责4.1 物业部负责受理业主的维修服务申请电话的接听和登记，对服务的整个实施过程进行检查、监督,事后进行回访。4。2 工程部负责公共设施的维护以及为业主提供设施安装和维修服务.4.3 综合部负责策划并制定相关收费标准,工程部、物业部配合。5 工作程序5。1 业主报修工作途径5。1。1 业主可以通过 0851-85657545、85657543 或亲自到物业部办公室预约维修服务。5.1.2 业主预约应尽可能留下详细的地址、联系人、联系电话及说明维修内容。5.2 维修服务工作流程工作流程流程要求负责人物业部接报后将“维修单"送工程部并签收。物业部工程部当值领班接单后，理解故障基本情况，预约业主,安排维修人员进行维修。当值领班维 修 人 员 按 “ 维 修单"故障内容带齐工具维修人员进入业主向其了解故障情况维修人员 有偿根据故障情况按公司服务要求，判明是有偿或无偿服务,有偿服务则告之收费标准，由 业 主 决 定 是 否 维修，无偿服务按要求维修。维修人员 无 偿有偿服务之前需向用户说明维修费用并确认。维修人员按故障情况进行维修维修人员 未完成现场分析能及时完成的立即完成,不能及时完成的需向业主说明情况并解释维修人员接 单准备必要工具向住户了解故障维修事项推断维修性质向用户说明维修费用并确认开始维修推断维修状况派 单未完成原因。 完 成与业主约好下次维修时间维修人员维修完毕，清理好现场。维修人员维修完毕, 由业主签字确认完成并对本次维修服务进行满意度评价业主维修人员把单交工程部领班，检查维修完成情况维修人员领班部门主管、经理审核维 修 完 成 情 况 并 签字。部 门 主管、经理工程部领班将维修情况 反 馈 物 业 部 并 将“维修单"送交物业部。工程部领班按归档要求，各部门保管维修单。工程部物业部5。3 户内维修工作法律规范5.3。1 工程部接到“维修单"后，应立即安排维修人员上门维修或根据工作计划安排维修或与业主约定时间进行维修.5。3.2 需紧急维修的（如漏水,断电等)...