一、物业维系现状分析（一）、主要问题1、现有业主不肯续约。2、潜在业主拓展困难。（二）、主要原因1、现有业主不肯续约的主要原因：•生活滋扰：由于常常性的基站维护，给私人业主的生活和非私人业主的管理工作带来一定的滋扰。•辐射问题：担心基站产生的辐射会危害到人的身体健康。•舆论压力：辐射问题容易引起业主周围邻居的反对,从而对业主产生舆论压力。•不受尊重：维护人员不尊重业主，缴费人员不按时交租金等问题的存在，让业主感到不受尊重。2、潜在业主拓展困难的主要原因：•辐射问题：担心基站产生的辐射会危害到人的身体健康。•舆论压力：辐射问题容易引起业主周围邻居的反对，从而对业主产生舆论压力。•租金利益：目前的租金水平与普通房租并没多大差距,特别对于非私人业主来说，这样的租金不具有很大的吸引力。•旧业主影响：现有业主对生活滋扰、不受尊重的看法,或多或少会影响到潜在业主.（三）、根因分析1、工作体制和执行中产生的问题：生活滋扰、不受尊重、租金利益。2、在各种影响下产生的心理障碍：辐射问题、舆论压力、旧业主影响。（四）、解决措施1、基站物业维系体系是解决问题的根本性、长期性的方法。法律规范为本：这是对内的要求,没有基站业主关系维系管理体系，双方的合作仅靠一纸合同来维持，产生了基站业主与移动间的摩擦。通过内部运作的法律规范化来减少工作中与业主的摩擦，从而提升业主的满意度。2、消减业主的心理障碍是解决问题的重要、迫切手段.攻心为上:这是对外的做法。要改变业主及周围人群的固有观念,需要各种针对性的公关手段运用才能达到目的。二、基站物业维系管理体系（一）、体系组成（二)、组织架构物业关系维系主管：业主服务数据管理、后勤保障协调、安排协调部门工基站业主维系管理体系组织结构制度规范执行保障网络维护部物业维系部后勤管理部公关支撑部基站维护服务部门 基站后勤服务技术服务后勤支持公关推广监控指导作、房租、电费、合同管理、处理紧急投诉。物业关系维系员的基本职能：洽谈维续租赁及房租电费事宜、业主日常关系维护、基站维护工作沟通、宣传、引导、解释、处理投诉问题。（三)、制度法律规范1、数据库管理系统记录统计基站业主的相关信息：记录并统计基站的地址、维修情况,进出入条件、业主联系人、联系电话、租金、电费单价、供电关系等基本资料。记录统计业主服务的关系进展：记录物业关系维系员对业主提供的日常服基站业主维系管理制度规范数据库管理系信息...
