“ 销售配合方案在前期销售中,我司将积极配合开发商做好项目营销宣传，提供我司企业简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等视频资料；组织售楼人员、售楼处服务人员进行物业管理服务专业基础知识、合和百富城物业管理服务优势、特色，服务范围，服务内容等方面的培训;协助设立物业管理服务咨询台，现场解答准确性业主关于物业管理服务方面的问题。我们在合和百富城的服务目标是： 整 洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让顾客有极大的被尊重感。”营造出一种良好销售环境,对项目销售起到一定的促进作用,同时在购房者心理上建立对小区后续物业管理服务的信心。为此公司对合和百富城周边楼盘的销售现状进行了相关调研，并对后期销售相关情况进行了一定的预测。一、销售配合服务方针（一)每一位员工必须对所有服务对象(顾客）提供真诚的服务；（二）要将每一项微小的服务工作都做到完善；（三)能随时准备好为服务对象（顾客）提供专业、法律规范的服务；（四）要精心制造出使服务对象（顾客）能感受到的热情、体贴的服务氛围；（五）让每一位顾客时刻都有尊贵的感受.二、拟实行的服务模式对前期销售将实行服务与咨询相结合的模式进行.（一）服务根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点,实行主动服务、少干扰服务、等待服务等方式为顾客提供服务。1、顾客在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同。如：进入现场时，希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；现场洽谈时，希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；参建筑房屋时，经过的区域整洁、安全,快捷地到达目的地；离开销售现场时，得到象业主一样的尊重。2、根据顾客需求的重点，服务的提供有所不同—1）顾客进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引前往售楼现场的路径；接待人员主动为顾客开门、主动引导入场座、询问并奉上饮品。2）顾客进行洽谈时,要多观察，少主动服务,以免过多的打扰洽谈，此时更多的是等待服务，但要保证接到指令时能及时进行。3）在有销售人员陪同时,尽量避开与顾客接触，更不可参加到销售人员与客人的交谈中,若客人在无销售人员的陪同，必须按销售公司提供的《统一说辞》回答客人的疑问，同时引导客人到现场接待销售人员处.4）离开现场时，礼待顾客离开，让其得到像业主一样的尊重.（二）咨询1、现场安排专业人员为顾客提供有关物业服务方面的咨询；2、在现场放置有关物业服务方面的介绍资料供顾客取阅...
