物业项目部各岗位职责项目经理1、根据物业管理服务合同以及政府有关物业管理的法规，制定所管辖范围的具体管理方案，领导本处员工完成公司下达的各项工作任务，对物业管理处的各项工作全面负责;2、根据质量管理体系文件的要求实施法律规范管理，组织开展各项达标创优活动,编制物业管理中心的相关文件、表单的审核，审核签发对外文件，并做好本中心重要文件及资料的日常管理工作;3、积极开展以物业管理服务为主的各种经营活动，定期组织进行收费进度与质量目标完成情况的分析,开源节流，确保管理目标、服务目标、经营目标的实现；4、定期召开管理例会，对各管理人员的工作进行布置、检查、跟踪和闭合。负责5、二次装修申请和验收的审批、各项服务过程的抽查与监管，负责对本中心各级、各岗位员工的年度考核工作；6、对管理中心副主任以下职务的管理人员有任免建议权,行使对本处员工的使用、调配权，招聘、辞退、晋级、降级的建议权; 7、每月定期组织各口管理人员对各项服务过程质量的巡查、监督、指导和考核，负责相关服务过程中不合格服务的纠正和预防措施的控制及跟踪验证;8、负责接待重大投诉，并组织处理，及时将重大投诉汇报总经理；9、组织开展本处的各类培训，并做好效果跟踪；10、组织进行物业管理后续服务工作的情况分析、处理及对统计技术的应用；11、完成上级交办的各类临时性工作。项目副经理岗位职责1、承担经理授权的各项管理项目、任务，并对其负责任,具体分解和落实质量目标（管理目标、服务目标、经营目标）的实现；2、负责接待重要投诉,及时给予承诺和组织处理，并将重要与重大投诉及时汇报物业管理处经理,跟踪报修及时率,组织办理业户入住手续和二次装修的申请与验收等的管理工作;3、负责对日常各项服务过程及相关各口工作的检查、指导、记录，主管各项服务过程的现场控制与监管,对不合格的服务提出纠正和预防措施，报告经理审批后具体组织实施并负责跟踪闭合；4、根据质量管理体系文件的要求实施法律规范管理，组织开展各项达标创优活动,编制、审批年度/月份各类工作计划，负责物业管理中心编制的相关文件、表单的审核及对外文件的签发,并做好本中心重要文件及资料的日常监管工作;5、积极开展以物业管理服务为主的各种经营活动,定期组织进行收费进度与质量目标完成情况的分析，开源节流，确保管理目标、服务目标、经营目标的实现；6、配合经理完成对各岗位员工进行季度和年度的考核工作，并具体组织实施；7、负责物业管理服务...
