中级经济师《人力资源》第一章：组织鼓励 一、需要与动机 需要是指当缺乏或期待某种成果而产生的心理状态。(包括)(考题) 动机是指人们从事某种活动、为某一目的付出努力的意愿,这种意愿取决于目的能否以及在多大程度上可以满足人的需要。◇●动机有三个要素：a.决定人行为的方向，即选择做出什么行为; b.努力的水平，即行为的努力程度; c.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 ◇ 动机又分内源性动机(又称内在动机)和外源性动机(又称外在动机)。(考题):X4 内源性动机是指人做某种行为自身，是由于行为自身可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。 外源性动机指人为了获得物质或社会酬劳或避免惩罚而完毕某种行为，完毕某种行为是为了行为的成果，而不是行为自身。 ◇●动机与绩效：Y1 (、、考题) 内源性动机的员工看重工作自身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做奉献的机会以及充足实现个人潜力的机会; 而外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。 二、 鼓励及其类型 鼓励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目的的过程。 (与组织的关系) 鼓励员工动机就是要设法使员工看到自己的需要与组织目的之间的联络，使他们处在一种驱动状态。 作用：鼓励对于调感人们潜在的积极性，使员工杰出完毕工作目的以及不停提高工作绩效都具有十分重要的作用。 ●类型：从鼓励内容的角度-物质鼓励、精神鼓励; 从鼓励作用的角度-正向鼓励、负向鼓励; 从鼓励对象的角度-他人鼓励、自我鼓励。 一.需要层次理论 (一)●需要层次 X1 马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的他将人的需要由低到高分为五种类型(考题) ①生理需要，指对食物、水、掩蔽场所、睡眠、性等身体方面的需要。 ②安全需要，重要针对身体安全(例如脱离危险的工作环境)和经济安全(例如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划)的需要，以避免身心受到伤害。 ③归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好与和睦的同事。 ④尊严的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。(考题) ⑤自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 (二)●重要观点 X2 ①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不一样的时期体现出来的多种需要的强烈程度不一样而已。 ②未满足的需要是...
