现代服务业管理讨论：什么是服务，什么不是服务第一章 服务及服务特性一、服务的概念（一）服务是为了满足客户的需要，在与顾客的接触中，服务提供者（供方)的活动和活动产生的结果
（二）概念的理解 1、指出了服务目的 【 满足顾客需要】 2、指明了服务的条件 【必须在供方与顾客接触中进行】 3、指出了服务内容 【服务活动和活动产生的结果（顾客对提供服务的满意程度）】二、服务的特性服务是一种过程或行为，他并不像商品交易那样会发生所有权的转让，消费者能带走的是服务的体验
服务的无形性2
服务的不可储存性（易逝性）3
生产和消费的不可分性4
品质差异性(服务人员、消费者、环境、互动）5
顾客在服务过程中的参加第二章 服务业与服务业的进展一、服务业的概念及分类（一）服务业概念 是从生活和生产领域独立出来的，以获得经济效益为目的，提供无形性产品为主的行业
（二)服务业分类1
三分法（为个人服务的消费者服务业、为企业服务的生产者服务业、为社会服务的政府服务业）2
辛格曼分类法（生产者服务业、流通性｜分配性服务业、个人|消费性服务业、社会服务业）3
联合国统计署的国际标准产业分类 ISIC4
北美产业分类法 NAICS（三）世界服务业总体进展态势1、世界服务业保持稳定增长，主要经济体增长不均衡2、服务业直接外资止跌回升，跨国并购上升明显3、生产性服务业支柱地位上升,国际大都市形成产业群4、制造与服务融合日益深化，制造业服务化趋势增强5、服务外包稳定增长，精细化、专业化程度明显提高6、总部经济推动区域经济进展，进展模式各具特色（四）现代服务业的含义和特征1、生产性服务业和知识密集型服务业是中国现代服务业的两大来源
① 概念：生产性服务业又称为生产者服务业，在理论内涵上是指市场化的中间投入服务,即可用于商品和服务的进一步生产的非最终消费服务
② 分类:资本、会计、信息服务类，经营组织类、研发技术
