题目:中国移动通信大客户的营销策略目 录一、大客户的界定与价值 ……………………………………………………………1（一）“80/20”法则在营销中的作用………………………………………………。.1（二）大客户的划分………………………………………………………………….11、从企业与客户的互动关系划分………………………………………………12、根据关系营销对客户忠诚度划分……………………………………………13、从客户的赢利性划分………………………………………………………。。.1（三）大客户的识别………………………………………………………………….21、确定讨论目标……………………………………………………………….。。22、进展信息来源……………………………………………………………….。.23、客户信息搜集……………………………………………………………….。。24、客户信息分析………………………………………………………………..。2二、大客户服务营销存在的主要问题……………………………………………….3 (一）行业周期已接近成熟期,大客户市场竞争压力加大………………………3 (二）提升大客户满意度，需要新型服务人才……………………………………3 （三）高端基本稳定，危机开始出现………………………………………………4 （四)重组后大客户及集团客户将面临的危机……………………………………4 1、市场竞争对手的危机……………………………………………………….5 2、不对称监管政策的危机……………………………………………………。。5 3、3G 牌照的危机……………………………………………………………。。。 5三、大客户营销的实施战略……………….。.....。。。。。。..。.。.。..。。.....。..。。。..。。。。......。...。。。....。..。..。6 （一）服务与业务双领先……………………………………………………………6 （二）打造精品网络，建立高素养的服务队伍……………………………………7 1、通信网络保障，打造精品网络…………………………………………….。7 2、服务人员保障,建立一支高校的服务团队…………………………… …8 3、业务与服务流程保障，一站式服务理念………………………………….9 (三）、立足大市场，做好大客户管理、营销和服务……………………………10 1、大客户管理…………………………………………………………………10 2、大客户导向营销（CRS）...
