火花支行电子银行业务调研报告一、 火花支行概况:火花支行位于徐商公路南侧，是我行在市区最西边的网点，也是我行较早成立的老网点.火花支行目前在岗人员 7人，有两个对外营业储蓄窗口和 3 台 ATM 机。目前火花支行储蓄存款余额 21500 万元，在该行开户的个人客户 26000名，其中目标客户 3200 名，但是由于地处城乡结合部，客户整体质量较低，存款流动性大，客户的知识素养偏低，对新业务接受较慢。二、 取得的成绩:根据上级行《２０１ 2 年泉山支行“春天行动"电子银行业务营销方案》的安排，火花支行这支小小的团队在“春天行动"营销活动中制造出了营销个人网银 221 个、完成任务的123％，签约短信通 688 个、完成任务的 225%,营销手机银行 366 个、完成任务的 152％,营销电话银行 459 个、完成任务的 450％，营销转账电话 37 部、完成任务的 246％，电子银行五项全支行完成任务比例第一的良好业绩。三、 具体工作方法：1、大胆创新 从塑流程 抢占市场今年来，火花支行为了快速抢占市场先机、充分发挥团队合力营销作用，我行对客户营销流程、营销人员配置、营销策略的定制以及营销后续的维护等环节进行了大胆的改革和重塑。努力创新工作机制，积极打造高效营销团队，取得了明显的效果.提高了员工的工作积极性、主动性和制造力，增强了团队的凝聚力和战斗力，有力地促进了支行各项业务的快速进展。。2、提高员工意志力 培育员工团队精神首先是加强教育培训,营造学习氛围。使得每个员工都认识到了学习的重要性，把员工与银行共同成长作为培训员工的核心理念。员工在不断的学习中提升自身的制造力、凝聚力、执行力和竞争力，使员工牢固树立必胜的信念，并帮助员工规划好工作目标,使员工感到前途光明有奔头;其次是培育团队精神，努力提升团队业绩，分享业绩成果，增强员工的团队荣誉感，注重将员工个人成就与团队整体成就联系起来,荣辱与共，促使员工与团队同呼吸共命运；最后以“绩效依靠业绩、产品实行计价”经营指导思想为指引，引导员工积极工作，做大业绩，积极开展“缤纷火花、营在大堂”的营销竞赛系列活动。3、合理配置资源,提高执行力。我行为努力克服人员少、资源少、客户群体质量低等不利条件,做到不等不靠将有限的资源合理的配置到营销的各个环节。根据业务营销需要我行迅速成立了营销尖刀组、业务操作组、后台支持维护组充分理顺营销流程,使每位队员在业务营销中都能够明确找到自己的定位，知道自己所...
