电子银行业务组织构架及岗位职责一、电子银行部职责电子银行部为某某银行一级部门，负责全行电子银行(含网上银行、手机银行）、客户服务中心及网站的经营管理。根据银监会“业务管理与营销分离"的原则，某某银行电子银行部相应地成立业务管理室、产品室、业务运行室和客户服务中心。具体职责如下：1、搜集、分析国内外银行电子银行业务的进展动态，组织行内电子银行业务研讨和沟通，讨论电子银行进展趋势，制定全行电子银行业务进展规划,并组织实施。2、根据国家有关法律、法规和行内有关制度规定及业务进展情况，讨论、制定全行电子银行业务管理办法、操作规程及有关标准和法律规范，制定有关防范风险措施,并贯彻落实。3、负责电子银行业务需求和应用系统功能的审定和整合,组织电子银行应用系统、产品方案分析设计和测试验收工作。4、组织推动全行电子银行业务进展，指导和监督全行电子银行业务工作,制定年度计划指标,考核工作绩效，协调处理电子银行业务进展中的问题。5、策划电子银行业务营销宣传方案，并组织实施。6、配合公司业务、个人业务和同业业务等专业营销部门，为做好产品服务营销和市场推广工作提供专业支持。7、负责全行客户服务中心的各项运营工作，接听客户呼入电话，处理电子邮件和 BBS 的咨询、投诉内容，提供人工咨询和人工交易辅助服务。8、负责客户服务中心流程管理、全面质量管理，全行的投诉受理。9、负责全行短信平台管理及客户服务中心内部安全管理、内部网络和设备的维护。10、负责电话营销。11、负责某某银行客户服务中心的人力资源管理.12、负责办理其它电子银行相关工作。13、完成领导交办的其他工作。二、某某银行电子银行部内设机构职责（一）业务管理岗1、负责与银监会、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作，落实各项监管要求；2、负责落实全行风险管理要求，控制电子银行业务风险;3、负责起草及修订全行电子银行业务章程、管理办法、操作规程和有关标准、法律规范，并培训、指导有关人员贯彻落实；4、负责组织全行电子银行业务检查工作,审批、指导全行电子银行业务工作的开展，监督各项规章制度的贯彻执行；5、负责组织编制及分解下达全行电子银行业务指标,考核、评价分支机构电子银行工作绩效;6、负责汇总统计电子银行业务数据，编制和报送业务报表,分析和通报业务进展情况；7、负责与银联、中国金融认证中心（CFCA）等组织的沟通及专业协作,确定数字证书等各项安全应用策略，并监督落实;8、参...
