电子银行业务组织构架及岗位职责一、电子银行部职责电子银行部为某某银行一级部门，负责全行电子银行(含网上银行、手机银行）、客户服务中心及网站的经营管理
根据银监会“业务管理与营销分离"的原则，某某银行电子银行部相应地成立业务管理室、产品室、业务运行室和客户服务中心
具体职责如下：1、搜集、分析国内外银行电子银行业务的进展动态，组织行内电子银行业务研讨和沟通，讨论电子银行进展趋势，制定全行电子银行业务进展规划,并组织实施
2、根据国家有关法律、法规和行内有关制度规定及业务进展情况，讨论、制定全行电子银行业务管理办法、操作规程及有关标准和法律规范，制定有关防范风险措施,并贯彻落实
3、负责电子银行业务需求和应用系统功能的审定和整合,组织电子银行应用系统、产品方案分析设计和测试验收工作
4、组织推动全行电子银行业务进展，指导和监督全行电子银行业务工作,制定年度计划指标,考核工作绩效，协调处理电子银行业务进展中的问题
5、策划电子银行业务营销宣传方案，并组织实施
6、配合公司业务、个人业务和同业业务等专业营销部门，为做好产品服务营销和市场推广工作提供专业支持
7、负责全行客户服务中心的各项运营工作，接听客户呼入电话，处理电子邮件和 BBS 的咨询、投诉内容，提供人工咨询和人工交易辅助服务
8、负责客户服务中心流程管理、全面质量管理，全行的投诉受理
9、负责全行短信平台管理及客户服务中心内部安全管理、内部网络和设备的维护
10、负责电话营销
11、负责某某银行客户服务中心的人力资源管理
12、负责办理其它电子银行相关工作
13、完成领导交办的其他工作
二、某某银行电子银行部内设机构职责（一）业务管理岗1、负责与银监会、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作，落实各项监管要求；2、负责落实全行风险管理要求，控制电子银行业务风险;3、负责起草及修订全行电子银行业务章程、管理办法、
