员工职业法律规范为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素养和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造团结、舒适、优美的办公环境，特制定本法律规范。一．仪容仪表原则:端庄、干净、大方。1.1 仪容法律规范: 指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖），保持清洁，不得涂有色指甲油。 头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领,两侧不盖耳.女士发型要求文雅大方。 男士不得留胡须。 女士可佩带得体的首饰；在岗时可以化淡妆,不宜浓妆艳抹；不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。1.2 着装法律规范： 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）.袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。 在岗期间,不得穿拖鞋、短西裤；女士不得穿超短裙；夏季可以穿着丝袜穿凉鞋,不得赤脚。二．日常行为法律规范原则：礼貌、周到、文雅、耐心；不否定--任何时候，不能强硬的说“不”.不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理 解——站在客户的立场考虑问题.切 记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。2。1、言：不顶撞嘲讽、挖苦顾客。2.2、行:不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活； 不在店堂内暴露与堆放个人用品； 无顾客要求,不玩电脑游戏； 不准私分或私拿礼品； 不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝； 当天的工作必须当天完成,不得无故拖延，影响第二天的工作.注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。2。3、举止:不坐着接待顾客，不背对顾客答语； 不在结帐上货时不抬头与顾客沟通或不理睬顾客询问； 三．接打电话法律规范3。1、打电话之前,按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人（WHO）、何地(WHERE)、何时（WHEN)、何事(WHAT）、原因（WHY)、如何（HOW)； 3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听;3.3、接打电话要领: 3.3。1 接电话时先报自己公司的名称“您好！中维科技”及自己的姓名 3.3。2 询问对方：“请问您有什么事情” ;3。3.3 顾客询问事情无法回答对方时：“对不起,请稍等”并请其他熟悉所询问事项店员接听；3.3.4 电话是找其他店员时,应请问其姓名，以便转告,当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人； 3。3.5 顾客结帐与...
