电话营销培训第一章 关于电话营销的历史与现状一、关于电话营销的历史现状 1．历史：起源于 20 世纪 80 年代，20 世纪 90 年代末引进中国； 2．2024 年的非典才让一些企业真正认识到要重视电话销售（非接触销售；3．目前国内专业电话销售中心约 6000 家，从业人员 30 万人,营业额不到 200 亿人民币。差距虽大,但在中国的进展速度惊人，营业额平均以每年 40%的速度递增,这是一个快速进展的朝阳行业，还是一项最简单的工作。二、电话营销是一个最简单的工作，又是一个高效率的商业模式.传统的销售，需要克服二维移动的困难，首先人要从出发地到目的地，找到采购经理（这是位移）；其次假如该经理在开会或在受理业务或出差，你需要等时间(这是时移)。而电话沟通一拔就通，随时随地可以联系，不仅克服了二维移动，又无须差旅劳顿之苦，还使销售的效率提高了很多。电话营销就是一个高效的商业模式，而且是最简单的工作三、电话营销员的四个业绩阶段。1．对于一个没有经验的新人来说，要在短时间内做出好的业绩是比较困难的,而电话销售不一样，达到 1％的成交率是一件非常容易的事，你只要做到第一找准目标客户,第二舍命打电话。2．要想从 1％到 5％，你就需要一些技巧了，重点是三个方向的技巧, (1）语言表达技巧。恰当的停顿,适宜的语速，合适的音调，饱满的情感,礼貌用语的使用等。（2）客户寻求探究技巧。对于客户需求的探究，你首先要做的就是临时的忘记你的产品和服务，把重点转移到对客户需求的控寻上，通过一些事先设计好的问题近一步发掘客户的真正需求。（3）促成技巧。关键时刻不要犹豫不决，要大胆地提出定单要求，你会发现成交率竞然上升了几个百分点。3．如何达到 10%—15％的成交率水平。（1）需要花较长的时间建立客户关系。(2）你要花大量的时间培育个人信誉和修养,至少让你的客户感觉到你是一个值得信赖的人.（3）你还要花较多的时间，真心的帮助和关怀你的客户.4．对于一名追求卓越的人来说，还有更高的目标—成交率 50％。50%的成交几率，你曾经想过吗？或者你认为这根本就不可能？完全可能!舒冰冰女士她做到了,而且她的业绩远远超过了这个数字。她所接触的 100 个客户里，就有高达 80 多个客户与她做生意。80％的成交率,她是怎么做到的呢?我们还是看看舒冰冰女士是怎么做的吧。公司上班时间是早上 8：30 到下午 5:30,她每天早上都在 6：30 起床，7：30 点前赶到公司。从家到公司只要 30 分钟,...
