电话营销话术的五大要点

《电话营销话术的五大要点》 电话销售话术是一种语言艺术。电话营销不能错一句话,错一句话就可能全盘皆输。为避开陷入营销的陷阱，就必须注意一些误区。对于一个人来说,发挥优点非常重要，但有时候克服缺点、改正缺点比发挥优点更重要,因为有些缺点是致命的缺点。所谓千里之堤,溃于蚁穴。 第一，大谈产品特色而非产品益处. 产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的益处,但产品特色本身对客户却没有多大意义。许多销售人员爱谈论产品的特色，但客户需要的不是这些特色，而是由此带来的益处。世界一流的效率提升大师博恩·崔西说：“一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。" 第二,跟顾客争吵,不能控制自己的情绪。 跟顾客争吵，这种情况有时是由于生气，有时则是因为失误。在销售中,因为说错一句话而使交易付诸东流的事很多。即使你的客户无理取闹，或者说些不经思考的话让你难过，你也不要为逞一时之能而跟顾客急或过于情绪化。 要控制好自己的情绪,一个成功的人必定是一个控制情绪能力强的人。假如你某天的情绪不好,你先不要打电话，要先去调整好情绪 调整情绪的方式有: 1。改变你的肢体动作。情绪是由动作造成的，假如你改变你的动作，你就可以改变你的感觉和情绪. 2.控制注意力。要善于把注意力放在那些有意义的事情上.切勿因小失大。客户有最终决定权。 3。问自己一些好的问题.把自己现在的情绪与以前愉快的情境做一个联想. 你要知道这样一句话的真切含义:第一，客户永远是对的;第二，假如不对,请看第一条。 第三，没有做最后成交的动作。成交的关键是成交，成交才是有意义的。 你的客户可能已经听过你的整个销售介绍，提出了几个疑问,现在已经满意地认为你的产品或服务能满足他的需求，或者他内心是已认可你的产品或服务了，并且有一点点渴望的感觉，他等待你的购买请求，但遗憾的是你一直没说。所以，这次交易就有可能告吹。 第四,口若悬河，短话长说。 在电话营销过程中，你无论如何都得遵循 80/20 法则，80%的时间是让顾客去说的，你只有 20％的时间去说。有时耳朵比嘴巴重要。现代的人生存压力太大，工作太忙,没有人有闲情逸致在电话里长聊。你打的是座机还好，对方只会浪费时间，假如你打的是对方的手机，既浪费时间，又浪费对方的话费. 在中国，手机大都是实行双向收费的,无论是浪费时间，还是浪费话费，对于顾客来说都是制造痛苦的.顾客的痛苦越多，你推销成功的概率就越少。再则，“久则生...