万科物业居民服务保障协议（2024版）本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议的签订主体及目的1.2协议的有效期1.3协议的修订和解除第二条：物业服务内容2.1物业公司的服务范围2.2物业公司的服务标准2.3物业公司的服务时间第三条：居民权益保障3.1居民的基本权益3.2物业公司的权益保障措施3.3居民权益的维护和投诉处理第四条：费用支付与管理4.1物业服务费的收取标准和方式4.2物业服务费的支付时间4.3物业服务费的调整机制第五条：维修养护5.1物业公司的维修养护责任5.2维修养护的项目和流程5.3维修养护的费用承担第六条：安全管理6.1物业公司的安全管理责任6.2居民的安全管理义务6.3安全事故的处理流程第七条：环境保护7.1物业公司的环境保护责任7.2居民的环境保护义务7.3环境问题的处理流程第八条：公共设施管理8.1公共设施的使用和维护8.2公共设施的更新改造8.3公共设施的维修养护费用承担第九条：居民参与管理9.1居民的参与权利9.2居民参与管理的具体方式9.3居民参与管理的效果反馈第十条：信息沟通与公开10.1物业公司的信息披露义务10.2居民的信息反馈渠道10.3信息沟通的具体流程第十一条：违约责任11.1物业公司的违约行为及责任11.2居民的违约行为及责任11.3违约责任的赔偿方式和标准第十二条：争议解决12.1争议解决的方式12.2争议解决的时限12.3争议解决的地点和机构第十三条：合同的变更和终止13.1合同变更的条件和程序13.2合同终止的条件和程序13.3合同终止后的相关事宜处理第十四条：其他约定14.1双方的其他约定内容14.2约定内容的补充和修订14.3约定内容的解释权归属第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议的签订主体及目的为提升万科社区物业管理水平，保障居民合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，签订本服务保障协议。1.2协议的有效期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。1.3协议的修订和解除本协议如有未尽事宜，双方可协商补充。任何一方提出修订或解除协议，需提前____天书面通知对方，经双方协商一致后方可进行修订或解除。第二条：物业服务内容2.1物业公司的服务范围物业公司负责万科社区的物业管理，包括但不限于物业设施的维护、环境卫生管理、绿化养护、公共秩序维护、消防安全管理、设施设备维修等服务。2.2物业公司的服务标准物业公司应按照国家和地方物业管理相关法规、标准和行业惯例，提供符合质量要求的服务。具体服务标准详见附件一《物业服务标准》。2.3物业公司的服务时间物业公司的服务时间为____时____分至____时____分，如需调整，物业公司应提前____天通知居民。第三条：居民权益保障3.1居民的基本权益居民享有按照约定获得物业公司提供的服务、参与社区管理、建议和监督物业公司工作的权利。3.2物业公司的权益保障措施物业公司应建立健全居民权益保障机制，确保居民权益不受侵害。包括但不限于设立客户服务、定期召开居民座谈会、建立投诉处理机制等。3.3居民权益的维护和投诉处理居民如有权益受损情况，可向物业公司提出投诉。物业公司应在接到投诉后____小时内作出回应，并在____天内解决问题。第四条：费用支付与管理4.1物业服务费的收取标准和方式物业服务费按建筑面积计算，收费标准为____元/平方米·月。物业服务费的收取方式为每月一次，通过银行转账、、等方式支付。4.2物业服务费的支付时间居民应在每个缴费周期内支付当期物业服务费。新入住居民应在入住后____天内办理物业服务费缴纳手续。4.3物业服务费的调整机制物业服务费的调整周期为____年，如需调整，物业公司应提前____个月公示调整方案，并经业主大会同意后生效。第五条：维修养护5.1物业公司的维修养护责任物业公司负责对万科社区的共用设施设备进行维修养护，确保设施设备正常运行。具体维修养护范围和项目详见附件二《维修养护项目清单》。5.2维修养护的项目和流程物业公司应制定维修养护计划，并按照计划进行维修养护。居民如需报修，可通过客户服务、物业管理处等方式提出申请。5.3维修养护的费用承担物业公司承担正常维护保养范围内的维修养护费用。居民专有部分的维修养护费用由居民自行承担。第六...
