公共行政管理中的人际技能培训研究【内容提要】本文对于管理工作中人际技能培训的研究主要是在在结合人际关系的三个主要理论的基础上，对培训的现状以及出现的问题进行了概括和分析，认为目前的人际技能培训没有考虑组织管理中人际交往的具体情况，尽管取得了一定的成绩，在定位和培训设计上均出现一定偏差，而这些偏差也阻碍了培训效果的发挥，对培训的前景产生了不利影响。【关键词】组织管理；人际技能；技能培训良好的人际关系对于组织管理的重要性在研究背景中已经有所介绍，而本次研究的目的在于透过一些文献资料和典型案例来管窥目前管理工作的人际技能培训的现状，以及存在哪些问题。在分析管理工作中人际技能培训出现的问题时本文所依靠的是在理论基础中梳理的人际关系的三大理论，因此理论选择合理性主要在于笔者的判断，这难免会有疏失之处。但这样的做法可以规避研究过程中较为单薄的经验总结和就事论事。因此，本次研究的目的在于从理论上对管理工作中人际技能培训进行梳理，分析其中存在的问题，并提出对策。首先，进行一项有现实需求的研究，因为只要研究论证过程合理，便可以对现实做出一定贡献。其次，对人际技能培训的合理性和科学性论证做出一定贡献。人际关系的重点在人，人性本为懒惰、自私、占有而这些都不利于管理工作的顺利进行。人际技能培训最大的作用在于激发员工的理性，引导激励员工的自我管理与积极主动地处理人际关系。因此，重视管理，必然要重视管理中的人际关系，而科学地处理人际关系也就必然需要人际技能的培训。一、人际技能的内容及其在企业管理中的作用（一） 人际关系的定义与内涵人际关系（interpersonal relationships）指个体与个体之间的各种关系，或个体与他人间的心理距离或行为倾向。从这个定义来看，人际关系有两个层面的意义。第一，人际关系包含了人们在共同应当劳动、生活、学习中结成的或因其他需要而建立的各种关系。第二，人际关系也是一个意义产生的过程。它是个体与他人在相互交往、相互作用、相互满足需要的过程中形成的心理意义和关系，是在社会实践过程中形成的一个个体对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。可以说，人际关系在经济、社会生活中是无处不在的。但是，在何种框架下讨论人际关系则是用科学理论正确对待人际关系的关键。在现代社会，随着对“经济人”管理理论所存在局限性的日益暴露，如今管理层对人际关系的管理在现代“人本管理”的新的理念下对组织经济效益...
