目录一、网络的营销及顾客忠诚度概述.............................................................................................1（一） 网络的营销的概念.......................................................................................................1（二） 顾客忠诚度的概念.......................................................................................................1（三）网络上的顾客购买的行为特性分析......................................................................11、追求购物的便捷性......................................................................................................22、 自主性增强注重个性化...........................................................................................2二、在网络营销的下顾客忠诚的特征和内涵.........................................................................2三、网络的营销条件下顾客忠诚度的双重性.........................................................................3（一） 培育忠诚顾客更加困难.............................................................................................3（二） 顾客有可能增强对某一品牌的忠诚感................................................................3四、影响顾客满意度的因素............................................................................................................3（一）顾客满意...........................................................................................................................3（二）顾客信任...........................................................................................................................4（三）服务质量和产品质量...................................................................................................4（四） 树立较为良好的企业形象........................................................................................5五、提高顾客忠诚度的对策............................................................................................................5(一) 利用网络的体验营销，培育...
