单选 DCDB二、务选題1.刖世免曲年代以来（\加剧了全球产业结构的调整乩经济全球化进程的加速乩地球人对粮食瓷源的需我坦加C. 国际贸易的日趋牍繁D. 信息通桔技术的不断斑步2.第二产业具有（）特点"A. 就业理性兀B. 劳动力密堯C. 技术巒第D•知识密集3.现代漲务业的发展方向包括（）：A 一后台运营联合化B，技术平台阿络化匚运作规程标准化D, 前台操作自助化4.我国十••五规划建议中捏出的服务业发展的两大重点是（）.k 信息服务业丘生产性漲务业匚生活性服务业D+金融服务业5、大数据的基本特征是＜）°扎大量化生及时化匚務样化D.快速化多选 ACDABCDABCDBCACD三、简答题L 我国服务标准化存在的主要问题有嘛些？简答 1,P17 最后两段就我国而肓，服务标准化件为标准化的一亍新领域”谶及经济，俘理、社会毁展等洛多庁面，还缺乏服券标菲比咸滾、方法的研究.辱致祝务标准化 I 作缺乏系统件.¥1 对性利有效性：从服务标准本身柴 6-•内容.要求不琨相同虽然我国在服务标准的制定 J.也取欝 r 电的成果•正式发布的朕务业国嫌标笑达到却》（》寒牛，但还车能满足我射喘等业冷速发展的需或■:已发布的标准多为服务业管理类、保障类和规范行洵类、部分标徂:仔①着内容简单、原则牲强■赴乏 i 可擁柞性無问题.没有很好地垃映服务质暈要求和消费#的需求。厶兀世纪旳年代臥来'我園的闻际贸易有哪些主娈转变？简答 2,P4 三的最后一段另_方面•现代服芬业成为園际贸易最靈要的组成部分 kl20 世纪阴年代以来，国际服务贸易不斷潜 Q 堵速已远远超出同期国际货物贸易服务覽易的科技禽粧和附加价值口益提丽匝逐渐［tl 传统的以自魅资睨或劳动瞬集塑为基础的传统服务业贺菊转向 a 知识技术密集型戍资本密集型为块础的现代肥务业贸易.从依托有形的物质产品的眼芳（诸如疋输服务等）为圭向依托无 JE 的倍息产品的服务（诸如國际信息琏理和传递服趴国际齊询服务等）为主转变全球现代眼务业在服务业出口中的比重从 1995 年的 37%逐渐置高至 2007 年的 47%第二章答案4氏无黑的第二章服务及其相关理论与技术一练习1、用选题K 服養的主要要素是1）A.有形的B.可度量的G,可量化的暮以下 1）不属于屐劈的三大要翥扎服务握供者艮服务监督机构C 服务慕统D.顾客氛服务的根本特性是（）A. 无形'11C.主动性&.异质性A-服务提供對可向不同的消费晋随意提供服务3.服务不可能做到规范化-标准化C,相同的战务往往因顾容不同在提供质星上存在差...
