物业服务企业内部监督考核制度（保洁)第一章 总则 在物业管理区域中，洁净及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标.它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业管理区域文明的第一象征和服务水平的重要标志。洁净的物业管理区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。第一节 保洁管理的涵义和原则 第一条 保洁管理的涵义（一）保洁管理，是指物业服务企业通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，定时、定点、定人进行垃圾收集清运、地面墙面清扫等物业共用部位、共用设施清洁等，维护物业管理区域环境卫生，防治环境污染。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护小区内物业共用部位、共用设施的清洁卫生，从而打造“洁净洁净、平安有序"物业小区。（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差"。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性，其成因主要是部分业户随手乱扔垃圾、高空抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等，若不加以重视,易造成规模性、持续性、破坏性的不良后果。物业服务企业应通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，促进业户整体素养的提高，防止物业管理区域出现“脏乱差"的情况,实现物业管理的基本宗旨和目标。 第二条 保洁管理的原则 （一）保防结合，以防为主在保洁管理工作中,要注意预防，即通过管理,纠正业户不良的卫生习惯，防止“脏乱差”现象的发生。优良的物业管理区域环境的造就,是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素养不断调适的过程。物业服务企业应会同社区居委会引导业户积极参加社会主义精神文明建设，从业户的基本素养、基本行为法律规范抓起，大力纠正各种不良卫生习惯,提高业户的环境洁净意识. (二)法律规范制度，完善管理 根据《中华人民共和国环境保护法》、《物业管理条例》、《城市生活垃圾管理办法》、《广东省物业管理条例》、《广州市物业管理暂行办法》等法律法规和专业化物业管理的要求,制定物业管理区域的保洁管理制度和管理规定，实现物业管理区域保洁的制度化、法律规范化。第二节 保洁工作的重要性第三条 保洁工作制造了基本的生活和工作环境保洁既是工作的需要，也是生活的需要，是业户接触最多、感受最直接的一个方面。洁净的周围环境,使人身体健康、赏心悦目，提高工作效率；反之，将引起广泛的物业矛盾纠纷。物业管理应尽最大努力为用户提供一个洁净的工...
