礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为法律规范、服务意识思想，培育良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人"前提下，强化员工的“礼貌意识”二、礼节、礼仪、礼貌常识1、 礼节: 是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝福、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。2、礼仪是在人际交往中，以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程.涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪法律规范的对象是个人行为修养,它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素养的外在表现。3、 礼貌: 是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。礼貌服务主要标准： ⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。 ⑵热情：待人礼貌，面带微笑,态度友好，语言亲切，工作热心周到。 ⑶耐心:做到白问不厌，遇事不急，处事果断。 ⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。讲究礼貌的意义： 讲究礼貌是提高酒店服务质量的一个重要方面，因为酒店除了住宿、餐饮、康乐外，还必须提供优质的服务，一个高水平,高质量的酒店，一定待客有礼，服务热情周到。微笑服务不仅能体现服务员的责任感，而且还能体现酒店服务的质量。 三、礼貌、礼仪的实践原则1、自律原则，从俗原则——“以我为主，尊重他人"。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束入手，从我做起，同时以我国的礼貌语言,礼貌行动，礼宾规程为行为准则，去接待宾客特别是外宾。在此前提下，还要充分考虑到国情、民族、文化前景的不同，在对外交往中存在的“十里不同风，百里不同俗"的情况，要正确认识,充分尊重对方的人别要求。2、适度原则-—“不卑不亢，自尊自爱“。就是要求应用礼貌礼仪时，必须注意合乎法律规范，并讲究运用技巧，特别是注意把握分寸,适度得体。3、平等原则--“一视同仁,真诚关怀”。在交往活动中，具体运用礼仪时，允许因人而宜,根据不同的交往对象，实行不同的具体方法.但是，礼貌礼仪的核心，即尊重交往对象,以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。具体来说，...
