社交礼仪人不是因为漂亮才可爱,而是因为可爱才漂亮。 —《托尔斯泰》商务礼仪作为一种交往艺术，是在商务中表达对对方的尊重和友善恰当的表达出来。诗经《相鼠》，论语。礼：尊重和友善。仪：表现形式。合格商务人员的工作能力1， 业务能力——基本能力 2，交往能力—-可持续进展能力.讲礼仪的目的1， 提升个人素养：内在素养，外在形象。2，方便我们交往应酬。3。有助于维护企业形象.礼仪的适用范围：初次交往，公务交往，涉外交往。仪表：仪表是指人的外表，素养和品位的体现。个人形象六要素：1,仪容,头、手。2，表情，人体的第二语言。3，举止动作:文明法律规范。4,服饰，个人服饰和阅历的最佳写照.5，谈吐.6，基本品质。微笑是没有国界的语言.商务着装基本法律规范：1,符合法律规范，干什么像什么。2,扬长避短，重在避短。3，区分场合:公共场所-重在保守 涉外场合-时尚个性 休闲场合—舒适自然.职业着装六不准：1，过分杂乱。2，过分鲜艳.3，过分暴露.4，过分透视。5，过分短小。6，过分紧身。男士着装三个三1， 三色原则：颜色不得多于三种，包括鞋袜领带(西装，深蓝,深灰）2， 三大定律：鞋子,腰带，公文包同一颜色。3， 三大禁忌：商标，袜子,领带.衬衫着装四原则:洁净平整，浅色为主，袖长两指，领宽一指。领带佩戴四要素：质地，图案，颜色,尺寸。送领带的含义：碎花代表体贴,圆点代表关怀，方格代表热情，斜纹代表果断。穿西装一定要穿皮鞋.女士着装禁忌：1，黑色皮裙。2，光腿。3，袜子不能出现残破.4，不能再袜子和裙子中间露一截腿。5，鞋袜不配套。无论你做什么,保持你的外表.首饰佩戴原则 1，符合身份，以少为佳。2，质地原则：同质同色。3，习俗原则。4，搭配原则：反比搭配，（一般不超过三种，每种不超过两个)化妆基本原则：1，自然:妆成却有无。2,美化：不能过分时尚前卫。3，避人，不能当众“表演".4，和谐：颜色和谐,味道和谐。职业女性发型要素：简单不落伍，时尚不夸张,洁净不凌乱，配饰不耀眼，刘海不挡脸.你就是你所穿的.3A 原则 美国布吉尼教授提出的：处理好人际关系，对交往对象表示尊重和友善的三大途径。1，接受对方 和别人打交道时要宽以待人，不要求全责备。（1）不要打断别人（2）不要补充对方（3）不要随意更正对方.善言赢得听众，善听赢得朋友.2，重视对方 重视对方优点而不是缺点 善于使用尊称 懂得欣赏别人的实际上就是欣赏自己的.3，赞美对方 善于表达。职场交谈忌语:不能非议国家和政府-...
