福州市普通住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标准一级：一、收费标准： 类 别 收费标准 多层住宅 0。95-1.15 元/平方米·月 小高层带电梯住宅（8 层及以下） 1。50—1。80 元/平方米·月 高层带电梯住宅（9 层及以上,不含 100 米及以上超高层住宅) 1。70-2。15 元/平方米·月二、物业服务标准：(一）综合服务级别项目内 容服 务 要 求一级 综 合 服 务1、管理处设置(1）小区内设置管理处。(2）办公场所洁净有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3)配置办公家具、电话、电脑、网络、打印机等办公设备，并开通业主 QQ 群等网络沟通平台.2、管理人员要求（1）项目负责人具有 3 年以上小区经理任职经历或有 1 年以上物业师任职年限。（2）管理人员、专业人员持有有效的岗位证书或职业资格证书.主要管理人员姓名、职务、照片上墙公示。（3）企业员工统一着装,佩戴标志，仪表洁净，语言行为法律规范，服务主动、热情.3、服务时间管理处各岗位每天 12 小时（8：00-20：00)进行客服业务接待，其余时间有专人值班，并提供服务。 4、日常管理与服 务（1)与委托方签订法律规范的前期物业服务合同，明确双方权利义务关系,物业服务合同备案手续齐全。（2）建立完善的物业管理制度、员工岗位职责及物业管理工作计划;建立财务制度，帐目清楚，财务收支符合国家相关规定。应用计算机及专业管理软件进行日常管理，财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。（3）依法进行物业项目共用部位、共用设施设备的承接查验工作,验收手续齐全，档案资料完整.（4）公示 24 小时服务电话，业主咨询、投诉在 24 小时内予以答复处理;业主报急修的 20 分钟内到达现场处理（预约除外),有完整的报修、维修记录,并有回访制度，回访率达 100%，满意率达 90%以上。（5）在服务窗口公布物业服务项目、服务标准、收费标准，并公布价格主管部门监督电话；（6)按有关规定和合同约定法律规范使用住宅专项维修资金。（7）公共水电费用单独按实由业主分摊的,每月在小区醒目处公布 1 次由业主分摊的公共水电费用详细测算和其它物业服务代收代付费用情况；每半年 1次在小区醒目处公布涉及住户共用设施设备大中修、更新改造费用分摊情况。（8）每年至少 2 次征询并走访业主对物业服务的意见、建议,走访住户不低于 80%，满意率达 90％以上;对业主提出的意见、建议进行分析并在 10 天内予以整改，因客观原...
