移动小微有线宽带业务管理办法

中国移动小微有线宽带业务管理办法 （试行版) 中国移动通信有限公司 二○一七年九月目 录第一章 总则...........................................3第二章 业务定义与分类.................................3第三章 组织管理.......................................4第四章 业务办理.......................................4第五章 计费与账务管理.................................8第六章 客户服务管理..................................11第七章 业务稽核......................................12第八章 系统支撑管理..................................13第九章 问责管理......................................14第十章 附则..........................................15第一章 总则第一条 为促进小微有线宽带业务的健康、快速进展，法律规范小微有线宽带业务的管理，适应新形势下的市场需求和合规管控要求,特制定本办法.第二条 本管理办法对小微有线宽带业务的业务定义与分类、组织管理、业务办理流程及要求、计费与账务、客户服务、业务稽核、问责管理等予以规定。第三条 本管理办法适用于各省、自治区、直辖市公司及政企分公司等各专业公司。第二章 业务定义与分类第四条 小微有线宽带业务指我公司以有线方式提供的、面对中小企业客户销售的互联网宽带接入服务。小微有线宽带业务可简称为“小微宽带”。第五条 小微宽带采纳动态 IP、共享带宽方式，品质保障不低于家庭宽带，在带宽和增值功能上与家庭宽带进行区隔.第六条 小微宽带客户指订购我公司小微宽带业务的客户，主要是中小企业集团客户（含个体工商户)。中小企业集团客户是指除党政军、世界 500 强、中国 500 强等特别客户之外，经集团客户价值模型评估结果为 C、D 类的集团单位，主要包括商务楼宇、产业园区、连锁店铺、宾馆酒店、专业市场、临街商铺六大类.第七条 小微宽带分为超值版和商务版，以差异化上下行带宽配置进行区分。超值版包含 20M、50M 上下行带宽对称两个档位，主要面对临街商铺、专业市场等中小企业客户和个体工商户;商务版以 100M 起步，包含 100M、200M 和 500M 三个档位，上下行带宽配比为 1：2，主要面对商务楼宇、产业园区、宾馆酒店、连锁店铺及其它上网品质需求更高的中小企业客户。第三章 组织管理第八条 小微宽带由总部统筹规划、统一管理，各公司负责本地小微宽带的组织管理、营销推广、业务实现、维护、...