移动小区宽带装维上门服务礼仪及

装机维护服务礼仪及法律规范第一部分 入户作业人员服务法律规范.................................................................................3一、入户作业前准备工作要求： ....................................................................................... 3 二、入户作业行为法律规范： ........................................................................................... 3 三、入户作业用语法律规范： ........................................................................................... 4 （一）服务用语 : ............................................................................................................ 4 （二）服务纪律 : ............................................................................................................ 5 第二部分 安装作业法律规范 ................................................................................................. 5 一． FTTH 方式安装作业法律规范 ...................................................................................... 5 二． IMS 安装作业法律规范： ............................................................................................ 6 1 、安装客户终端设备 IP PBX/IAD ................................................................................ 6 2 、安装客户桌面电话（终端） ..................................................................................... 7 3 、开通交付 .................................................................................................................... 7 A 、 IAD 快速配置 .............................................................................................................. 7 B 、 IMS 接入设备的日常维护和管理 .............................................................................. 9 C 、 IMS 质量管理 ............................................................................................................ 11 D 、 IMS 故障 / 投诉处理 ......................................