一、填空：1.营业员工作时间应按公司要求（统一）着装，衣着（清洁平整).2.上班应统一法律规范佩戴（工号牌）.3.在岗时，面容（清洁），男营业员常常（修面)、不留（胡须），女营业员（化淡妆),不可(浓妆艳抹）,不戴（有色眼镜）。4.发型美观大方,常常(梳理)，男营业员发脚（侧不过耳），(后不过领)；女营业员长发需用公司统一发的(发结)束起。5.服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）:在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户,与客户对视时,应（面露微笑)。6.市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需(证件）。7.神奇客户业务办理过程考核，神奇客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核)。8.营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理，避开影响业务办理客户。9.营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。10. 厅内营业人员应适时的向客户（宣传推举新业务）、（体验新业务）。11. 免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并(摆放整齐），方便客户(取阅）.12. 为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在(6 分钟）内为其办理完业务.13. 充分利用新业务体验设备作用,提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率)。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅.14. 做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机体验机模.并做好（日常维护)工作。15. 营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及(营业时间）.墙面清洁，台阶上（洁净无杂物）。16. 营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）.17. 营业厅不在首层的，应有明显的（指引标志)。营业厅内应保持洁净，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（5 分钟）内及时清理。18. 有公用饮水设备并能正常使用（有水有杯)。19. 空台席要有（“暂停服务”）标识，但营业人员临时离开，如复印证件时，可不摆放。20. 入座时要轻，至少要坐满椅子的(1/2）或(2/3)，后背（不可）靠椅背。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。21. 男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面（ 1 ）cm 为宜。穿黑、(深蓝）...
