一、仪容仪表1.男员工(1) 头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发前不过眉、侧不遮耳、后不盖领;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿;(2) 面容:清洁,不准留胡须且必须每天剃须;常常留意及修剪鼻毛,使其不外露;(3) 手/指甲:保持洁净,不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲,长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油;(4) 服装:着公司规定的制服,且必须保持洁净、洁净;冷天时,所穿的保暖内衣需保持不露在制服外,在衣袋中不放与工作无关的物品;(5) 鞋:黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,保持洁净无破损;(6) 袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子,勤换洗,保持无异味;(7) 饰物:脖子及手上不能佩戴任何事物;已婚人士可允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外);(8) 胸牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损。2. 女员工(1) 头发:不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁,无头皮屑;长发必须束起,不佩带色彩艳丽的饰物,发夹须为黑色或深色;(2) 面容:保持清洁,不油,不干,无皮屑; (3) 手、指甲:洁净,修剪整齐,不涂带颜色的指甲油(餐厅服务员禁止涂指甲油);(4) 服装:着公司规定的制服,且必须保持洁净、洁净;天冷时,所穿的保暖内衣需保持不露在制服外;裙装所配长袜袜口不得露出裙装;(5) 鞋:黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮,保持洁净无破损;(6) 长袜:着肤色的袜子,必须无花纹,不可抽丝或是网状的;(7) 饰物:脖子及手上不能佩戴任何事物;已婚人士可允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外);(8) 胸牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损;化妆:须化淡妆;化妆应在上班前完成;不使用假眼睫毛。二、礼貌礼仪1.所有餐饮部员工应该根据酒店“员工仪容仪表要求”保持良好的仪表。2.尽量称呼客人姓名尊称。3.与客人对话时,讲究礼貌,眼睛正视客人面部三角区域,不左顾右盼,用心倾听,并做到语气温柔、文雅,音量要适中,适时运用,“您好”,“谢谢”“请”,“请稍侯”“请再次光临"“再见”等礼貌用语。称呼宾客要得当,如称“先生”“太太”“小姐”等.4.回答客人的问题是不能用“OK”,应说“是的,先生/小姐”或“当然可以,先生/小姐"。5.与宾客交谈时不与客人抢话,不与客人争论,不强辞夺理。要尊重客人的风俗习惯。不问客人的年龄、履历、工资收入、衣物价格等。6.要随时遵循以下原则:女士优先,长者先于幼者,除非特别情况。7.接听电话时要注意使用礼貌用语:“早上好/下...