第三章 服务质量方针管理制度企业使命：为社会做出贡献,为公司谋求进展，为客户制造价值，为员工构建平台企业宗旨：诚信服务，争创一流经营方针：以人为本，业主至上，权责对应，科学法律规范经营理念：狠抓服务，服务管理并举，社会效益和经济效益并重服务理念：善待客户，如同自己价值观：敬业、责任、合作、效率、服从用人理念：公司推崇人尽其才，才尽其用的用人理念,鼓舞员工在工作中尽展所长，并为优秀员工提供职业生涯进展通路服务文化：公司不断推动热心、专心、贴心、用心、放心的“五心”级服务文化建设,重视提升员工综合素养,为客户提供超越期望的价值培训文化:自我学习、终身学习、重视培训价值愿 景：争先创优,做行业佼佼者为实现业主满意目标、确保业户需求和期望，特制定：“安全文明环境、严格法律规范管理、竭诚高效服务，持续改进”为服务质量方针,以“善待客户，如同自己”为服务理念，提供优质服务和不断改进满足业户需求，以更好质量和更高效率为业户服务。一、基本要求1、 物业管理人员取得职业资格证书,专业人员持证上岗。2、 制定内部相关管理制度,建立完善物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案等）。3、 管理人员统一着装、佩带标志、仪容仪表洁净法律规范.4、 24 小时服务热线电话，提供相关特约服务和便民服务。5、 公布物业费用收支情况。6、 法律规范使用专项维修资金。7、 制定装修登记、告知、监督等装修管理流程,建立业户装修档案，对不符合规定的行为立即提出装修整改或制止。8、 每年至少二次业主满意度调查，定期业主回访，业户满意度达到 95%以上。二、大厦房屋管理1、 对大厦房屋共用部分进行日常管理和维修养护,巡查、维修、养护记录完善。2、 每周一次对大厦防火门、窗户进行安全检查，保持 95%的完好率.3、 每年二次以上对屋面泄水沟、室内、室外排水管道清扫、疏通.定期检查屋顶，发现防水层有所气膨、破裂、隔热板有断裂、缺损的应制定维修方案进行维修。4、 对有装修施工场所，需每日检查，发现对有影响房屋外观、危及房屋结构安全及折改共用管线等应及时劝阻并报告有关部门。5、 对违反私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主监时公约的应及时劝阻，并报告有关部门。6、 保证墙体表层基本完好,地砖、地坪基本平整,若有缺损,及时修补。7、 对大厦各出入口、公共配套设施、场地立标识；对危险隐患部位设防范警示标识，每月定期检查，保证标识安...
