第二章 货代流程概述国际货代公司一般来说大致可以分为几个部门:销售部门-—接业务找市场的部门，负责揽货、接单
货代的销售业务员是公司利润的主要来源，也是推广公司产品,提高公司形象的核心力量
操作部门——负责订舱、安排货物运输、报检、报关等具体的流程操作，保证货物顺利、及时地出运
操作人员是货代公司中工作最细致、最烦琐的
单证部门-—负责操作过程中的单据缮制
单证部与操作部的工作密不可分，是每一票货、每一环节动作完成和记录的过程,有的公司把这两个部门合二为一
客服部门——是全流程的服务质量评估和保障部门，负责处理客户投诉、查询，甚至市场调研和服务质量考核
通常在规模比较大的公司中会设有客服部门,也可由操作人员兼做
财务部门—-负责每一环节的成本控制、核算，包含款项的回收，是国际货运代理企业赢利的保证
1 出口货运代理流程从揽货接单，到订舱、报检、安排货物运输、报关、出运，直至账单结算、退单，是每笔出口货代委托业务必经的过程
下面的图例概括了出口货运代理的全流程，其中部分流程的操作会因运输方式的不同而不同
一、揽货接单揽货(Canvassion)，就是通过与客户直接洽谈，或通过电话、传真、互联网、广告等各种方式,从客户那里争取货源，承揽货载的行为
在开展揽货工作之前，首先应对自己企业的资源和竞争对手的企业资源有所认识，充分调动优势、规避劣势;其次应找准揽货对象，尽量搜集比较多的揽货对象信息；除此之外，货代销售人员还应多了解一些当前的宏观经济信息及微观经济信息,并且准备好必不可少的基本文件资料，例如公司简介、运价表、空白托书等
在成功接单,拿到客户的委托书后，销售人员应当与本企业的操作人员进行沟通,并且做好对各个环节的跟踪，以便更好地完成“运后服务”
良好的运后服务往往能赢得客户的信任,增进揽货人员与客户之间的感情,稳定老客户，增加新客户,提高企业的竞争力
