第二章 货代流程概述国际货代公司一般来说大致可以分为几个部门:销售部门-—接业务找市场的部门，负责揽货、接单。货代的销售业务员是公司利润的主要来源，也是推广公司产品,提高公司形象的核心力量。 操作部门——负责订舱、安排货物运输、报检、报关等具体的流程操作，保证货物顺利、及时地出运。操作人员是货代公司中工作最细致、最烦琐的. 单证部门-—负责操作过程中的单据缮制.单证部与操作部的工作密不可分，是每一票货、每一环节动作完成和记录的过程,有的公司把这两个部门合二为一。 客服部门——是全流程的服务质量评估和保障部门，负责处理客户投诉、查询，甚至市场调研和服务质量考核。通常在规模比较大的公司中会设有客服部门,也可由操作人员兼做。 财务部门—-负责每一环节的成本控制、核算，包含款项的回收，是国际货运代理企业赢利的保证。 2.1 出口货运代理流程从揽货接单，到订舱、报检、安排货物运输、报关、出运，直至账单结算、退单，是每笔出口货代委托业务必经的过程。下面的图例概括了出口货运代理的全流程，其中部分流程的操作会因运输方式的不同而不同. 一、揽货接单揽货(Canvassion)，就是通过与客户直接洽谈，或通过电话、传真、互联网、广告等各种方式,从客户那里争取货源，承揽货载的行为.在开展揽货工作之前，首先应对自己企业的资源和竞争对手的企业资源有所认识，充分调动优势、规避劣势;其次应找准揽货对象，尽量搜集比较多的揽货对象信息；除此之外，货代销售人员还应多了解一些当前的宏观经济信息及微观经济信息,并且准备好必不可少的基本文件资料，例如公司简介、运价表、空白托书等。在成功接单,拿到客户的委托书后，销售人员应当与本企业的操作人员进行沟通,并且做好对各个环节的跟踪，以便更好地完成“运后服务”。良好的运后服务往往能赢得客户的信任,增进揽货人员与客户之间的感情,稳定老客户，增加新客户,提高企业的竞争力。二、订舱订舱（Booking）是操作最基本也是最为关键的一步，是指托运人或其代理人在截单日前向承运人申请货物运输，预订货物舱位，承运人对该请求进行承诺的行为。假如是海运，应向班轮公司(船公司）或其代理订舱；假如是空运，则向航空公司或其代理订舱。在正式订舱之前，需先确定好货物出运日期、货物具体数量、所需舱位信息等。三、出口报检凡列入《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录表》的出口商品和其他法律、法规规定须经检验的出口商品，或合同规定...
